Atraso excessivo na postagem e entrega da encomenda - Podemos Criar Arte
Em réplica
São João Nepomuceno - MG
10/12/2025 às 19:41
ID: 234374937
Atraso para envio de encomenda!
Fiz uma compra na Podemos Criar Arte, no dia 16/11. A previsão de entrega no ato da compra era 01/12.
Mas eles só postaram a minha compra nos correios no dia 27/11. (Um atraso de 11 dias só para postarem nos correios)
E agora, a previsão de entrega dos correios é para o dia 10/12!
*UM MÊS PARA RECEBER a MINHA COMPRA*
Um absurdo!
E esta foi a resposta que tive:
Peço desculpas pelo transtorno. Tivemos um atraso na preparação do seu pedido e por isso ele só foi postado no dia 27/11. Entendo sua frustração.
Após o envio, os prazos passam a ser de responsabilidade dos Correios, sinto muito pelo ocorrido.
E agora querem tirar a sua responsabilidades, jogando a culpa para os correios.
Não me interessa de quem é a responsabilidade, quero os meus produtos. PAGUEI EM DIA, FIZ A MINHA PARTE TODA CORRETA E NÃO TIVE O MESMO RETORNO DA EMPRESA.
E a conclusão que eu chego é que são um BANDO DE [Editado pelo Reclame Aqui]!
Não recomendo ninguém a comprar lá!
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 20:13
Prezada,
Aqui é a *****, proprietária da Podemos Criar Arte.
Após analisar toda a situação, verifiquei que o atraso atual informado no rastreamento não está relacionado à nossa empresa. O pedido foi postado em 27/11 e, desde então, encontra-se parado em Curitiba, conforme o próprio sistema dos Correios. Esse tipo de atraso é responsabilidade exclusiva da transportadora.
Entretanto, considerando o tom ofensivo da sua mensagem e a acusação de [Editado pelo Reclame Aqui], entendo que a relação de confiança entre cliente e loja foi comprometida. Uma relação comercial só funciona quando existe respeito mútuo e, diante da forma como fomos tratados, não desejo manter essa relação adiante.
Por isso, informo que:
Solicitei a suspensão da entrega junto aos Correios e a devolução do objeto ao remetente;
Assim que o pacote retornar para nossa unidade, realizarei o estorno integral do valor pago, pela mesma forma de pagamento.
Essa é a forma mais justa e segura de encerrar essa compra, uma vez que não desejo que você continue insatisfeita, e tampouco manter uma relação comercial baseada em agressão e acusações infundadas.
Ressalto que nossa empresa atua desde 2019, é formalmente registrada e trabalha apenas com produtos originais. Não compactuamos com qualquer conduta desonesta motivo pelo qual a acusação feita é injusta e desnecessária.
Assim que o objeto retornar, entrarei em contato para confirmar o reembolso.
Atenciosamente,
*****
Proprietária Podemos Criar Arte
Réplica da empresa
10/12/2025 às 20:35
Com o estorno processado e a comunicação devidamente registrada, considero esta ocorrência encerrada.
Caso os Correios ainda finalizem a entrega, solicito que a cliente não receba a encomenda, uma vez que o valor pago já foi integralmente devolvido e a compra foi cancelada.
Após o estorno, o produto deixa de pertencer à cliente, e qualquer entrega realizada pelos Correios deve ser automaticamente devolvida ao remetente.
Agradeço a compreensão.
Atenciosamente,
*****
Proprietária Podemos Criar Arte