Atraso na Entrega e Falta de Informação sobre ser um Compra Internacional - não tem produtos em estoque
Em réplica
São Paulo - SP
30/07/2025 às 21:42
ID: 223396709
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLoja não avisa que é compra internacional e não cumpre prazo de entrega. Fiz uma compra em 27/06/2025 e até agora, dia 30/7/25 não foi entregue. Reclamei pelo whatsapp, demoraram para responder e, quando responderam, vieram com a história de que era uma compra internacional e seria entregue direto no meu endereço, se negando a devolver o valor de mais de 300 reais que paguei. Afirmaram que seria entregue até 26/7/25 - o que já passa e muito o prazo que consta no site, o produto não foi entregue na data e nem entraram em contato comigo. Precisei entrar com uma reclamação para entender se vão fazer algo a respeito, pois não respondem mais whatsapp, estão com meu dinheiro e eu sem nenhum produto. Se eu soubesse que não tinham o produto em estoque e era uma compra internacional, nunca teria comprado - o site não deixa isso claro em nenhum momento.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 12:15
Olá! Primeiramente, sentimos muito pela sua frustração e compreendemos totalmente sua insatisfação com o prazo de entrega.
Verificamos que seu pedido já foi postado e está a caminho.
Tivemos atrasos pontuais devido aos trâmites internacionais, que infelizmente fogem ao nosso controle direto como liberação alfandegária e transporte entre países.
Seguimos acompanhando seu envio e, assim que houver movimentação, você será informada. Agradecemos imensamente pela paciência e compreensão até aqui.
Conte conosco.
Equipe Podemos Criar Arte
Réplica da empresa
04/11/2025 às 10:16
OLA carlos , por gentileza poderia comunicar ao reclame aqui que voce recebeu seus materiais. Obrigada JU