Pedido não enviado e empresa não responde aos contatos
Resolvido
Juiz de Fora - MG
30/06/2026 às 10:38
ID: 252677103
******* Falta de transparência e ausência de atendimento**
Realizei uma compra em 01/06/2026, com prazo informado de até 16 dias úteis.
No dia 09/06 solicitei o código de rastreamento e fui informado de que ele seria enviado após o despacho do pedido.
Como não recebi qualquer atualização, entrei novamente em contato e fui informado de que havia um atraso na importação dos lápis Prismacolor, sendo prometida a entrega para 29/06.
No dia seguinte recebi outra informação, desta vez dizendo que o pedido nem sequer havia sido enviado porque alguns produtos aguardavam reposição do fornecedor.
Solicitei esclarecimentos sobre quais itens estavam em falta, a previsão de reposição e a possibilidade de envio parcial dos produtos já disponíveis. Essa mensagem nunca foi respondida.
Em 29/06 enviei um e-mail concedendo uma última oportunidade para que a empresa esclarecesse a situação ou apresentasse uma previsão concreta de envio. Novamente, não obtive qualquer resposta.
Minha reclamação não se refere apenas ao atraso, mas principalmente à falta de informações, às respostas contraditórias e à ausência de atendimento.
Solicito que a empresa informe imediatamente a situação real do pedido e providencie o envio ou, caso isso não seja possível, realize o cancelamento da compra com o estorno integral do valor pago.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 21:52
Pedido já entregue ao cliente
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 11:09
A compra foi finalmente entregue corretamente, portanto o problema da entrega foi resolvido.
No entanto, minha experiência com o atendimento foi insatisfatória. A empresa não respondeu às minhas mensagens pelo WhatsApp nem ao e-mail que enviei solicitando esclarecimentos. Também não respondeu à reclamação registrada aqui no Reclame AQUI.
Somente agora, após o encerramento da situação, a empresa respondeu à reclamação dizendo que o produto havia sido entregue. A informação é verdadeira, mas não responde absolutamente nada do que foi reclamado: atraso, informações contraditórias, falta de comunicação e ausência de atendimento.
Portanto, considero a compra concluída, mas mantenho uma avaliação negativa quanto ao atendimento e à comunicação com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3