Atraso na entrega de shampoo e condicionador Wella comprados na Renner e falta de suporte
Respondida
São Paulo - SP
02/01/2026 às 18:05
ID: 236443543
Realizei a compra de shampoo e condicionador da Wella pelo site/app da Renner, sendo a entrega de responsabilidade da empresa Poderosa Beleza.
O prazo máximo de entrega informado no momento da compra era 09/12/2025, porém até o momento (01/01/2026) o pedido não foi entregue.
Desde então, enfrento diversos problemas:
Não consigo cancelar o pedido pelo app ou site;
Não consigo entrar em contato com a empresa Poderosa Beleza, pois não há retorno pelos canais disponíveis;
A Renner também não resolve, apenas informa que a loja parceira é responsável, sem oferecer uma solução concreta ao consumidor.
Ou seja, fiquei sem o produto, sem reembolso e sem qualquer suporte, mesmo após o prazo de entrega já ter sido amplamente ultrapassado.
Exijo uma solução imediata, sendo uma das opções abaixo:
Entrega imediata do pedido; ou
Cancelamento do pedido com reembolso integral do valor pago.
Aguardo um posicionamento urgente, pois não é aceitável ficar no prejuízo sem qualquer resposta
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 15:04
Já realizamos a abertura de um chamado junto à transportadora J&T para apuração do ocorrido com este pedido e estamos no aguardo do retorno oficial deles para seguirmos com a solução.
No momento, identificamos que não há um chamado aberto por parte da cliente dentro do marketplace Renner. Sem esse protocolo ativo no canal oficial, não conseguimos manter contato direto nem repassar atualizações ou dar andamento às tratativas necessárias.
Para que possamos prosseguir com a resolução, seja com atualização da entrega ou com cancelamento e reembolso, é imprescindível que a cliente solicite a abertura de um chamado diretamente pelo marketplace/app da Renner referente a este pedido. Assim que o chamado for registrado, poderemos responder imediatamente com o retorno da transportadora e as próximas ações.
Reforçamos que permanecemos à disposição para solucionar o caso o mais rápido possível assim que o atendimento for iniciado pelo canal correto.
Aguardamos a abertura do chamado para dar sequência.
Atenciosamente,
Poderosa Beleza