Atraso na entrega e dificuldade de contato com a loja Poderosa Beleza via app Renner

Lamentamos profundamente por todo o transtorno causado e entendemos totalmente a sua insatisfação essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Assim que recebemos sua reclamação, entramos em contato com a transportadora responsável para apuração do ocorrido. Após análise, a mesma nos informou que o pedido foi extraviado durante o transporte.

Diante disso, já solicitamos o reembolso total do valor pago, o qual será realizado diretamente pela plataforma da Lojas Renner, seguindo os prazos e políticas do próprio marketplace. Ressaltamos que o valor não é repassado para nós, lojistas, antes da entrega do pedido ao cliente.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelo tempo de espera. Sabemos o quanto essa situação gera frustração e reforçamos que estamos à disposição para acompanhar o processo até a conclusão do reembolso.

Agradecemos por nos informar e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Poderosa Beleza

Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção. Reforçamos que todas as medidas necessárias já foram realizadas por nossa equipe para a liberação do reembolso.

Informamos também que todas as tratativas referentes ao pedido são realizadas exclusivamente pela própria plataforma onde a compra foi efetuada, seguindo as regras e prazos estabelecidos pelo marketplace.

Seguimos à disposição dentro do canal oficial da plataforma para qualquer atualização ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Poderosa Beleza