Atraso na entrega e falta de comunicação da loja Poderosa Beleza
Resolvido
Garça - SP
25/02/2026 às 18:31
ID: 241689431
No dia 08 de fevereiro de 2026, realizei a compra de produtos para cabelo no site da Poderosa Beleza.
O código de rastreio foi gerado e a última atualização que tive foi no dia 12 de fevereiro, informando que o pedido havia sido passado para a transportadora. Desde então, o status está absolutamente parado, sem nenhuma movimentação ou atualização.
A entrega estava prevista para o dia 18 de fevereiro e já estamos em 25/02]. Entrei em contato com o suporte da loja, e a única resposta que obtive foi que eles "não conseguem contato com a transportadora" e, por isso, não sabem me informar onde meu pedido está nem o motivo do atraso.
Como consumidora, não posso ser a única prejudicada por um problema na logística da loja. A responsabilidade pela entrega é total e exclusivamente da Poderosa Beleza, que escolheu essa transportadora.
Estou no aguardo de um retorno que não seja apenas um "estamos verificando". A situação já dura tempo demais e a falta de comunicação é inaceitável.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/03/2026 às 09:27
Prezada cliente,
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito por toda a situação e pela experiência negativa causada pelo atraso na entrega do seu pedido.
Após analisarmos o ocorrido em nossa operação logística e diante da falta de atualização da transportadora, realizamos o reembolso integral do valor do seu pedido. O estorno já foi processado e seguirá o prazo de compensação da administradora do meio de pagamento utilizado na compra.
Entendemos totalmente sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Estamos revisando nossos processos logísticos e o relacionamento com transportadoras para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações sobre o reembolso, nossa equipe permanece à disposição para atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe Poderosa Beleza
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 13:37
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3