Compra online com produtos inferiores e contestação de devolução na Shopee
Resolvido
São Paulo - SP
01/04/2026 às 11:14
ID: 244913087
Fiz uma compra pela shoppe, essa loja tbm vende pela beleza na web.
Comprei 1 kit loreal
1 kit com 3 produtos da exo
O valor da compra ficou 320 reais
Chegou na minha casa dois produtos inferiores de marca desconhecida. Entrei em contato com a loja, q jogou o problema p shoppe, fiz boletim de ocorrência como [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], fiz a devolução e a loja contestou, ainda não fui reembolsada, quem trocou ou enviou errado meus produtos eu não sei, só sei q não aceito ficar no prejuízo e ser [Editado pelo Reclame Aqui]. A embalagem da loja e vulnerável, eles tbm precisam garantir a integridade dos proteger até o consumidor final. Não fazem isso e os clientes q precisam correr atrás do prejuízo. Sem nenhum auxílio e direcionamento da loja.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 10:44
Olá!
Informamos que todas as tratativas referentes ao seu pedido foram realizadas exclusivamente dentro da plataforma da Shopee, conforme os procedimentos e diretrizes estabelecidos por ela.
Desde o primeiro contato, todo o suporte, orientações para devolução e análise do caso foram conduzidos por meio do sistema da própria plataforma, que é responsável por intermediar e acompanhar todo o processo até a resolução final, incluindo a análise de contestação e reembolso.
Reforçamos que seguimos integralmente os fluxos exigidos pela Shopee para garantir a transparência e rastreabilidade da ocorrência. Permanecemos à disposição dentro da plataforma para qualquer atualização ou novo direcionamento sobre o caso.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 10:51
A loja me garantiu que enviou os produtos corretos. Q o desvio aconteceu dentro da transportadora. Tratei diretamente com shoppe, o lojista não conseguiu me dar suporte. A loja abriu uma disputa na shoppe pq tbm não poderia ficar no prejuízo. Mas acredito que a embalagem da loja facilitou a ação do desvio. Então eu não voltarei a comprar da loja. Eles tem uma embalagem frágil e quando aconteceu o problema comigo a loja pensou apenas neles. Mas a shoppe analisou meu caso meu boletim de ocorrência e me reembolsou. Mas a loja não ajudou em nada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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