Demora na baixa de devolução e estorno de valor pago pela Poderosa Beleza
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
16/07/2026 às 14:33
ID: 254092873
Venho novamente registrar minha insatisfação com a Poderosa Beleza. Depois de toda a dor de cabeça que tive com a compra, fiz a devolução dos produtos corretamente e dentro do prazo. O produto já foi devolvido, tenho o comprovante de postagem e enviei toda a documentação para a Renner.
O problema é que a Poderosa Beleza simplesmente não dá baixa na devolução. Já entrei em contato com a Renner diversas vezes, e fui informada de que o estorno do meu cartão de crédito só pode ser realizado após a Poderosa Beleza confirmar o recebimento da devolução no sistema.
Enquanto isso, fico aguardando sem receber meus R$ 525,39, valor que está fazendo falta. É um absurdo uma empresa demorar tanto para concluir um procedimento tão simples. Parece um completo descaso com o consumidor.
Não é justo que eu seja prejudicada por uma demora que depende exclusivamente da empresa. Cumpri minha parte, devolvi o produto e apresentei todos os comprovantes. Agora exijo que a Poderosa Beleza faça imediatamente a baixa da devolução para que a Renner possa processar o estorno dos R$ 525,39 no meu cartão de crédito.
Espero que essa situação seja resolvida o quanto antes. Caso contrário, continuarei buscando meus direitos pelos órgãos de defesa do consumidor, pois essa demora é totalmente injustificável e demonstra falta de respeito com o cliente!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:55
Olá! Sentimos muito pelo transtorno causado com o seu pedido e entendemos a sua insatisfação.
Para garantir que todo o processo seja tratado da forma correta, daremos continuidade ao atendimento e retornaremos com a resolução do seu caso diretamente por esta plataforma. Assim, conseguiremos alinhar todos os procedimentos necessários, seja para a entrega do seu pedido ou, se for o caso, para o reembolso do valor pago.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 14:12
A devolução dos produtos já foi realizada e o comprovante de envio já foi encaminhado à empresa. Não há mais nenhuma providência pendente da minha parte.
Solicito apenas que seja efetuado o reembolso integral do valor pago o mais rápido possível. Já paguei a primeira parcela da compra e não é justo continuar arcando com uma cobrança referente a um produto que foi devolvido.
Aguardo uma data concreta para a realização do estorno, pois respostas genéricas de que o caso será analisado não resolvem o problema.