Estorno de compra não recebido após cancelamento de produto não entregue
Não resolvido
Dracena - SP
17/07/2026 às 21:12
ID: 254214659
Fiz uma compra na loja através do MercadoLivre, não recebi o produto e solicitei o cancelamento dia 28/06, porém até o momento não recebi o estorno do valor na minha fatura de cartão de crédito.
Consta a seguinte mensagem no aplicativo do MercadoLivre: Vamos pedir o reembolso de R$ 30,94 para o seu cartão de crédito no dia 24 de julho, porém esta mensagem está desde o dia seguinte ao cancelamento, 29/06, e a cada dia que consulto, a data é prorrogada para o dia posterior.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:54
Olá! Sentimos muito pelo transtorno causado com o seu pedido e entendemos a sua insatisfação.
Para garantir que todo o processo seja tratado da forma correta, daremos continuidade ao atendimento e retornaremos com a resolução do seu caso diretamente por esta plataforma. Assim, conseguiremos alinhar todos os procedimentos necessários, seja para a entrega do seu pedido ou, se for o caso, para o reembolso do valor pago.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 14:06
Como mencionado na reclamação, o referido pedido foi cancelado há cerca de quase 1 mês e até o momento o estorno não foi efetivado, ou seja, sem resolução do problema.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 14:07
Não confiável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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