Loja PODEROSA BELEZA não entrega produtos e oferece péssimo atendimento ao cliente, solicitando reembolso
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/05/2026 às 18:48
ID: 248575107
LOJA QUE NÃO CUMPRE COMPROMISSOS COM O CLIENTE. FIZ UMA COMPRA DE 4 PRODUTOS NO DIA 24/4/2026 E ATÉ HOJE 13/5/2026 NEM CHEIRO DOS MEUS PRODUTOS, NEM CHEIRO DE ENTREGA. JÁ ABRI CHAMADOS, O ATENDIMENTO PELO WHATSAPP É PÉSSIMO, NÃO EXISTE TELEFONE PARA LIGARMOS, O TAL DO ***** (funcionário)NÃO RESPONDE E NÃO DÁ RETORNO O DIA INTEIRO NO WHATSAPP. A LOJA DELES FECHA ÀS 18H COMO CONSTA NO SITE E ELE MANDA MENSAGEM APÓS ÀS 17H E SOME, VOCÊ RESPONDE E ELE TE DÁ UM GHOSTING, DESAPARECE E TE DEIXA NO ESCURO. ELES NÃO CUMPREM O COMPROMISSO DE ENVIAR OS PRODUTOS PARA OS CLIENTES E NEM SE IMPORTAM EM RESOLVER A SITUAÇÃO, SIMPLESMENTE NÃO ESTÃO NEM AÍ PARA O CLIENTE. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA SE ELES NÃO VÃO ENVIAR MEUS PRODUTOS.
AQUI ESTÁ O NÚMERO DO MEU PEDIDO ***** FEITO PELO SITE DA "BELEZA NA WEB", que deveria ter sido entregue até "*****", pela transportadora TOTAL EXPRESS e até hoje ***** NÃO CHEGOU E ELES NÃO ME DÃO NENHUMA POSIÇÃO E NÃO ESTÃO NEM AÍ. Hoje me pediram o meu CPF porque não estão achando os chamados que eu abri e claro que eu não passei, pois eles não se mostraram confiáveis até hoje.
GASTEI R$656,98 PRA PASSAR RAIVA, GANHAR [Editado pelo Reclame Aqui] DELES E ME ABORRECER. JÁ MANDEI NO WHATSAPP DELES TODOS OS DADOS E O QUE ESTÁ ACONTECENDO E ELES NEM SE DÃO AO TRABALHO DE LEREM O QUE ENVIAMOS NO WHATSAPP.
PENSO EM AMANHÃ IR AO PROCON DAR ENTRADA EM PROCESSO CONTRA ELES. QUERO QUE MANDEM MEUS PRODUTOS OU DEVOLVAM MEU DINHEIRO, ME REEMBOLSEM, OK?
Continuo esperando o retorno INEXISTENTE deles.
PRECISO DE AJUDA COM ESSA LOJA [Editado pelo Reclame Aqui]. AJUDEM-ME, POR FAVOR.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 10:30
Olá! Sentimos muito pelo transtorno e entendemos totalmente sua insatisfação com a situação do pedido.
Para que possamos seguir com a análise e resolução do caso da forma correta, é necessário que o chamado seja aberto diretamente dentro da plataforma onde a compra foi realizada, pois é através dela que conseguimos localizar oficialmente o pedido, acompanhar o processo junto à transportadora e registrar a solicitação de reembolso ou prioridade na entrega.
Pedimos, por gentileza, que realize a abertura do chamado na plataforma da Beleza na Web anexando todas as informações do pedido e prints do rastreio. Assim, nossa equipe responsável conseguirá analisar o ocorrido junto à transportadora TOTAL EXPRESS e dar andamento na melhor solução para o seu caso.
Reforçamos que em nenhum momento a intenção é prejudicar nossos clientes e entendemos a frustração causada pelo atraso. Assim que o chamado estiver formalizado na plataforma, o caso poderá ser tratado corretamente conforme os procedimentos de análise e suporte.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para ajudar dentro dos canais oficiais de atendimento.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 11:40
ABRI O CHAMADO ONTEM NA BELEZA NA WEB. E VOCÊS ME MANDAM ESSA RESPOSTA PRONTA QUE VOCÊS ENVIAM PARA TODO MUNDO QUE RECLAMA DE VOCÊS POR AQUI. Ontem, 13/5/26, às 9h da manhã, liguei para Beleza na Web, abri um protocolo de tratativa com eles de número *****, falei com a funcionária ***** POR TELEFONE. O protocolo já está aberto com eles. O que mais vocês querem? QUERO SOLUÇÃO.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 12:13
E vocês MENTEM, SÃO PESSOAS [Editado pelo Reclame Aqui] E CRETINAS, PORQUE O QUE MAIS TEM LÁ NO APLICATIVO DA BELEZA NA WEB SÃO PROTOCOLOS ABERTOS QUE EU VOU COLOCAR AQUI ABAIXO TODOS OS NÚMEROS DE PROTOCOLOS JÁ ABERTOS LÁ NO APLICATIVO DA BELEZA NA WEB.
Seguem os números dos protocolos abertos EM QUE EU ABRO E RECEBO E-MAILS [Editado pelo Reclame Aqui] LOGO EM SEGUIDA DIZENDO QUE JÁ FORAM CONCLUÍDOS.
MAS NADA FOI FEITO E NENHUMA SOLUÇÃO ME FOI DADA.
QUAL É A DE VOCÊS?
Seguem aqui os protocolos abertos ONDE VOCÊS NÃO FIZERAM NADA, [Editado pelo Reclame Aqui].
1- Protocolo deste atendimento: *****
Número do pedido: 160812297, em 8/5/26.
2- Protocolo deste atendimento: *****
Número do pedido: 160812297, em 12/5/26.
Está vendo aí os protocolos abertos ONDE VOCÊS NÃO FIZERAM NADA, [Editado pelo Reclame Aqui].
ESSE FOI ABERTO HOJE.
Protocolo deste atendimento: *****
Número do pedido: 160812297, aberto hoje em 14/5/2026.
E PARA SUA SATISFAÇÃO E PRAZER SÁDICO, ABRI MAIS UM """"HOJE.""""
ESSA LOJA DEVE SER CHEIA DE NARCISISTAS E PSICOPATAS QUE GOSTAM DE FAZER SADISMO COM OS CLIENTES.
SÓ PODE.
PORQUE RESOLVER O CASO DO CLIENTE , JAMAIS.