Pedido marcado como entregue, mas não recebido - ***** e *****
Respondida
União - PI
15/06/2026 às 16:35
ID: 251449745
Gostaria de registrar uma reclamação referente aos pedidos ***** e *****, vendidos e entregues pela Poderosa Beleza através da Epoca Cosméticos.
A empresa marcou ambos os pedidos como entregues, porém eu não recebi nenhum dos pacotes. Solicito, por gentileza, a verificação da entrega realizada, incluindo informações sobre quem recebeu (se é que alguém recebeu) os pedidos e eventual comprovante de entrega.
Verifiquei as câmeras mesmo estando o dia inteiro em casa, sem sair em nenhum momento, e não houve movimentação nem aqui, tampouco entrega na casa dos meus vizinhos mais próximos.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 07:37
Olá! Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua preocupação.
Realizamos a verificação do seu pedido e, conforme o registro da transportadora, ambos os volumes foram entregues no endereço informado no momento da compra.
Também tentamos contato por meio do número de telefone cadastrado em seu pedido para prestar o suporte necessário e confirmar algumas informações, porém não obtivemos retorno.
Para que possamos dar continuidade à apuração e ajudá-la da melhor forma possível, pedimos que, por gentileza, entre em contato com nossa equipe de atendimento ou responda às nossas tentativas de contato. Assim, poderemos solicitar à transportadora o comprovante de entrega e realizar todas as verificações necessárias.
Permanecemos à disposição e faremos o possível para esclarecer essa situação o quanto antes.