Produto entregue danificado devido a arremesso por parceiro (Poderosa Beleza)
Respondida
Guarulhos - SP
02/07/2026 às 20:27
ID: 252957089
Produto entregue danificado Arremessado pelo portão por parceiro (Poderosa Beleza).
Prezados,Venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal referente à compra realizada pelo aplicativo da Lojas Renner, sob o número de pedido 2417886856370.
O produto adquirido pertence ao parceiro parceiro "Poderosa Beleza", que também ficou responsável pela entrega.No dia 02/07, a encomenda foi entregue na minha residência. Contudo, o entregador agiu com total negligência e arremessou a caixa por cima do portão. Como consequência dessa ação, os produtos foram severamente danificados.Gostaria de ressaltar dois pontos graves sobre o ocorrido:A caixa continha uma etiqueta visível indicando que o conteúdo era FRÁGIL, aviso que foi completamente ignorado pelo transportador.Havia moradores na residência no momento da entrega, plenamente disponíveis para receber o pacote, porém o entregador sequer se deu ao trabalho de interfonar ou chamar no portão.Trata-se de uma falha grave na prestação do serviço de entrega e de um desrespeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:53
Olá! Sentimos muito pelo ocorrido e lamentamos a experiência com a entrega do seu pedido.
Como as entregas dos pedidos realizados pela plataforma são efetuadas por transportadoras parceiras do marketplace, precisamos que você abra um chamado diretamente na plataforma da Renner relatando o ocorrido e anexando, se possível, fotos dos produtos e da embalagem danificada.
Esse procedimento é indispensável para que possamos iniciar a apuração do caso junto à transportadora e dar andamento ao processo, incluindo a liberação do reembolso ou da solução aplicável.
Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para acompanhar a resolução da sua solicitação.