Produto Falsificado L'Oréal Professionnel Absolut Repair Oil - Solicitação de Reembolso Integral e Não Devolução
Respondida
Salvador - BA
29/05/2026 às 16:39
ID: 250062749
Fiz a compra de um produto L'Oréal Professionnel Absolut Repair Oil por meio desta loja no Mercado Livre e, após receber e analisar o item, constatei diversos indícios de que se trata de um produto falsificado.
Diante dessa situação, solicito o reembolso integral do valor pago. Além disso, entendo que não devo ser responsabilizada pela devolução de um produto que aparenta ser falsificado, nem ter que me deslocar até uma agência dos Correios para corrigir um problema causado pela má-fé ou pela irregularidade do vendedor.
Já fui prejudicada ao receber um produto diferente do anunciado e não considero razoável ter que gastar mais tempo e recursos para realizar a devolução. Solicito que seja apresentada uma solução que não exija meu deslocamento, bem como a apuração da conduta da loja, a fim de evitar que outros consumidores sejam igualmente prejudicados.
Aguardo uma resolução rápida para o caso, com o estorno integral do valor pago.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 18:12
Olá! Agradecemos o seu contato e lamentamos a sua insatisfação com a experiência.
Gostaríamos de reforçar que todos os nossos produtos são originais, adquiridos de distribuidores oficiais e devidamente regularizados, seguindo rigorosamente as exigências do fabricante e das plataformas onde atuamos.
Sobre o processo de devolução, seguimos integralmente as regras do Mercado Livre. Dessa forma, existem duas possibilidades previstas pela plataforma:
Recusa no ato da entrega, caso o cliente identifique qualquer divergência no momento do recebimento;
Ou, após o recebimento, a devolução através do código de logística reversa, realizando a postagem em uma agência dos Correios indicada pelo próprio sistema do Mercado Livre.
Esses procedimentos garantem segurança tanto para o cliente quanto para o vendedor, permitindo que o processo seja rastreado e analisado corretamente pela plataforma.
Reforçamos que estamos à disposição para auxiliar em todas as etapas necessárias dentro das regras do marketplace, garantindo que sua solicitação seja tratada com agilidade e transparência.