Produto não entregue e impossibilidade de acionar garantia na Amazon
Respondida
Rio Claro - SP
22/07/2026 às 21:15
ID: 254607607
Realizei uma compra com o vendedor Poderosa Beleza pela Amazon.
A previsão de entrega era 15/07/2026, porém o produto nunca foi entregue e sequer houve tentativa de entrega no meu endereço.
O rastreamento informa que o produto não pôde ser entregue e será devolvido ao remetente, embora nenhuma tentativa de entrega tenha sido realizada.
Além disso, ao tentar solicitar a Garantia de A a Z da Amazon, a página apresenta erro e fica em um looping, impossibilitando a abertura da solicitação.
Diante dessa situação, solicito o reembolso integral do valor pago, uma vez que não recebi o produto e não dei causa ao problema na entrega.
Aguardo uma solução o mais breve possível. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:53
Olá! Sentimos muito por todo o transtorno causado com a sua compra e entendemos completamente a sua insatisfação.
Infelizmente, identificamos que ocorreu um erro de extravio durante o transporte realizado pela transportadora responsável pela entrega da Amazon, impossibilitando que o pedido fosse entregue corretamente.
Lamentamos que essa situação tenha ocorrido e reforçamos que você não teve qualquer responsabilidade pelo problema. Já solicitamos a liberação do reembolso integral do valor pago referente ao pedido.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão. Estamos acompanhando a situação para que a resolução seja concluída o mais breve possível.