Produtos não recebidos e falta de atendimento em compra online na *****

Olá! Sentimos muito pelo transtorno e entendemos totalmente sua insatisfação com a situação do pedido.

Para que possamos seguir com a análise e resolução do caso da forma correta, é necessário que o chamado seja aberto diretamente dentro da plataforma onde a compra foi realizada, pois é através dela que conseguimos localizar oficialmente o pedido, acompanhar o processo junto à transportadora e registrar a solicitação de reembolso ou prioridade na entrega.

Pedimos, por gentileza, que realize a abertura do chamado na plataforma anexando todas as informações do pedido e prints do rastreio. Assim, nossa equipe responsável conseguirá analisar o ocorrido junto à transportadora e dar andamento na melhor solução para o seu caso.

Reforçamos que em nenhum momento a intenção é prejudicar nossos clientes e entendemos a frustração causada pelo atraso. Assim que o chamado estiver formalizado na plataforma, o caso poderá ser tratado corretamente conforme os procedimentos de análise e suporte.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para ajudar dentro dos canais oficiais de atendimento.