Recebi um produto diferente do anuncio
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 08:45
ID: 254146973
Comprei pelo site porque a loja está em parceria com a Drogasil. Foi anunciado um kit de nutrição da Felps, composto por 1 xampu de 1 litro e 1 máscara de nutrição de 300 g, em promoção.
No entanto, o pedido entregue não correspondeu ao que foi anunciado. Em vez de enviarem o produto que faltou, a solução oferecida foi apenas um reembolso parcial do valor, sem ressarcimento integral, o que considero injusto.
Além da frustração de receber um produto diferente do anunciado, ainda fico no prejuízo com o frete. A propaganda apresenta uma oferta, mas a entrega é outra.
Espero que a empresa reveja esse tipo de situação e ofereça uma solução mais adequada aos consumidores. Infelizmente, minha experiência foi bastante decepcionante.
Na descrição sobre o produto nenhum momento está especificado gramagem do produto porque no anúncio está uma imagem que não corresponde a entrega?!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:55
Olá! Sentimos muito pelo transtorno causado com o seu pedido e entendemos a sua insatisfação.
Para garantir que todo o processo seja tratado da forma correta, daremos continuidade ao atendimento e retornaremos com a resolução do seu caso diretamente por esta plataforma. Assim, conseguiremos alinhar todos os procedimentos necessários, seja para a entrega do seu pedido ou, se for o caso, para o reembolso do valor pago.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.