Recebimento de produtos errados e danificados da *****

Lamentamos muito pela experiência negativa com o seu pedido, essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. Verificamos em nosso sistema que os itens corretos foram enviados conforme a compra realizada, por isso já entramos em contato com a transportadora para entender o que pode ter acontecido durante o processo de separação, envio ou entrega do pacote, pois infelizmente pode ter ocorrido uma troca indevida no trajeto.

De forma alguma você será prejudicada por essa situação. Para conseguirmos liberar o processo de reembolso com devolução, precisamos que seja aberto um chamado diretamente na plataforma da Renner informando o ocorrido e anexando imagens dos itens recebidos, da embalagem e da etiqueta do pacote. Essas informações são necessárias para seguirmos com a tratativa junto à transportadora e com a plataforma de venda.

Assim que o chamado for aberto e a solicitação seguir as diretrizes da plataforma, daremos continuidade ao processo para resolução do caso da melhor forma possível.

Já foi aberto chamado e feito a devolução, aguardo reembolso