Compra cancelada após um mês de espera e mau atendimento na Shoptimao (Netshoes)

Question

Fiz uma compra na loja shoptimao que é parte da netshoes, o pedido ficou em separação por 1 mês, eu tentando contato todos os dias após o prazo de atraso, a compra foi efetuada dia 29/04, entrou em atraso dia 05/05 e ontem me fizeram cancelar o meu pedido, uma falta de respeito com o consumidor, a PIOR experiência com compras online que eu já tive na vida, atendentes mal treinados, não sabem responder nem resolver nada, e no fim depois de um mês te enrolando falando que iriam resolver te fazem cancelar o pedido, péssima experiência, nem loja de bairro é tão despreparada desse jeito, vendem produto sem estoque, te enrolam para você esperar por um mês e te fazem pedir estorno

Accepted Answer

Bom Dia, Igor!

Lamentamos profundamente por toda a frustração, pelo longo período de espera e pela péssima experiência que você teve com a sua compra na nossa loja.

Gostaríamos de confirmar que o seu pedido foi oficialmente cancelado no sistema no dia 26/05/2026. O processo de estorno do valor pago já foi solicitado junto à operadora do seu cartão de crédito. Esse reembolso será lançado diretamente na sua fatura, e o prazo exato para que o crédito fique visível dependerá exclusivamente da data de fechamento do seu cartão e das políticas da sua administradora financeira.

O seu relato foi compartilhado imediatamente com as nossas equipes de logística, estoque e atendimento. Estamos cientes de que falhas graves como essa não podem acontecer e já estamos tomando as medidas necessárias para corrigir os nossos processos e garantir que isso não se repita com outros consumidores. Permanecemos à sua total disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Atendimento Loja Timão

Compra cancelada após um mês de espera e mau atendimento na Shoptimao (Netshoes)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor