Produto não entregue na data acordada e sem posicionamento da empresa.

Question

Fiz uma compra paguei mais caro pelo frete para receber o produto antes de um evento, pois iria usa-lo na ocasião. O produto não chegou na data acordada. Por hora não recebi nenhum posicionamento da empresa, para saber sobre o procedimento de estorno ou se vou receber em atraso