Anúncio de kit com 4 pneus ,mas so entregam 2 unidades

Olá, Sr. Claudio.

Lamentamos o transtorno ocorrido e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos.

Após analisarmos seu pedido, verificamos que houve um erro de vinculação do anúncio na plataforma do Mercado Livre. O anúncio correto era referente a 2 pneus, porém, por uma falha de vinculação da própria plataforma, acabou sendo exibido de forma incorreta, dando a entender que seriam 4 pneus.

Ao conferirmos seu pedido, constatamos que o senhor recebeu exatamente 2 pneus, conforme consta na nota fiscal emitida, e também realizou o pagamento correspondente a 2 pneus.

Assim que identificamos essa inconsistência, comunicamos imediatamente o Mercado Livre, que autorizou a devolução do pedido sem qualquer custo para o senhor, garantindo seu direito de arrependimento. No entanto, a devolução não foi concluída dentro do prazo disponibilizado pela plataforma, e o caso foi encerrado pelo Mercado Livre como resolvido.

Posteriormente, mantivemos contato com o senhor, ocasião em que fomos informados de que os dois pneus já estavam sendo utilizados. Mesmo diante dessa situação, e apesar de o valor pago corresponder exatamente aos dois pneus recebidos, buscamos uma solução amigável e realizamos diversas propostas com condições bastante diferenciadas para o envio de mais dois pneus. Infelizmente, não chegamos a um acordo.

Ainda assim, nosso objetivo sempre foi resolver a situação da melhor forma possível. Inclusive, verificamos que nosso atendente deixou aberta a possibilidade de continuar a negociação, porém não obtivemos mais retorno.

Reforçamos que permanecemos à disposição para buscar uma solução amigável. Caso ainda tenha interesse em dar continuidade às tratativas, teremos satisfação em atendê-lo pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Podium Pneus

Em atenção à manifestação do Sr. Claudio, reiteramos que compreendemos sua insatisfação, porém é importante esclarecer alguns pontos.

Em nenhum momento houve cobrança por um produto que não foi entregue. O cliente efetuou o pagamento correspondente a 2 pneus e recebeu exatamente 2 pneus, conforme consta na nota fiscal emitida e no pedido processado pela plataforma.

A divergência ocorreu em razão de uma falha de vinculação do anúncio no Mercado Livre, fato que foi identificado e comunicado imediatamente à própria plataforma. Assim que o problema foi constatado, foi disponibilizada ao cliente a devolução integral do pedido, sem qualquer custo, preservando seu direito de arrependimento. Entretanto, essa devolução não foi concluída dentro do prazo estabelecido pelo Mercado Livre, motivo pelo qual o caso foi encerrado pela plataforma.

Posteriormente, mantivemos contato com o cliente e fomos informados de que os pneus já estavam em utilização, impossibilitando o retorno da operação nas condições inicialmente oferecidas. Ainda assim, buscando uma solução conciliatória e mesmo sem obrigação de fornecer produtos adicionais sem a correspondente contraprestação financeira, apresentamos propostas comerciais diferenciadas para o envio de mais dois pneus. Infelizmente, não foi possível chegar a um acordo.

Dessa forma, entendemos que a afirmação de que a empresa deveria enviar mais dois pneus gratuitamente não encontra respaldo nos fatos, uma vez que o cliente pagou apenas por 2 pneus e recebeu exatamente a quantidade correspondente ao valor desembolsado.

Respeitamos o direito do cliente de avaliar sua experiência e lamentamos que ele tenha optado por não voltar a fazer negócios conosco. No entanto, reafirmamos que a Podium Pneus agiu com transparência, buscou solucionar a situação desde o primeiro momento e apresentou alternativas razoáveis para minimizar os impactos da falha de anúncio ocorrida na plataforma.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.