Atraso na entrega de pneus e falha na comunicação com o cliente.
Respondida
Belo Horizonte - MG
22/04/2026 às 07:55
ID: 246624987
Fiz uma comprar de pneu no dia 15/04 ,ao ser entregue pelo mercado livre , a compra atrasou , entregador veio no horario de não funcionamento, reforcei as informações no site entrei em contato o chat pela empresa e não tiveram informação pra me passar.Ontem dia 21/04 tiver que pedir o cancelamento da compra por falta de comunicação e ainda sim não fizeram mais tentativas de entrega. Um produto muito avaliados e recomendado , mas infelizmente nos decepcionou na hora de entregar . Não posso comprar em outros meios por ficar esperando, o reembolso que ainda vai dura mais uma semana.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 10:45
Olá, Regiane, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e pela experiência negativa com a sua compra entendemos perfeitamente a frustração causada pelo atraso e pela falta de comunicação durante o processo de entrega.
Gostaríamos de esclarecer que todas as entregas são realizadas diretamente pela plataforma do Mercado Livre. Por esse motivo, infelizmente não temos acesso direto aos entregadores nem conseguimos interferir nas rotas ou horários definidos por eles. Da mesma forma, os prazos de entrega e atualizações logísticas são de responsabilidade da própria plataforma.
Ainda assim, compreendemos o impacto que isso causou na sua experiência e lamentamos não ter conseguido te auxiliar de forma mais efetiva no momento do atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário e esperamos ter a oportunidade de oferecer uma experiência melhor em uma próxima compra.
Atenciosamente,
[Podium Pneus / equipe de atendimento]