COMPRA REALIZADA E NÃO ENTREGUE

Question

Comprei no dia 26 de Dezembro 1 Kit 2 Pneu *******/60r15 84h Lanvigator Comfort Ii Vw Polo Up na loja PODIUM PNEUS03 através do site mercado livre e tive minha compra cancelada e meu dinheiro estornado sem ao menos saber o motivo do cancelamento. No dia 29 de dezembro recebi uma mensagem avisando que o motorista tinha saído para realizar a entrega com previsão de entrega entre as 10:00 e 15:00 hs. Apesar de ter compromisso fiquei em casa aguardando a entrega, porém nenhum entregador apareceu. Após alguns dias de espera recebi um estorno na minha conta corrente, sem nenhum explicação e ao acessar o site para realizar nova compra fui surpreendido com um aumento superior a R$*******,00. A loja junto com o mercado livre estão descumprindo o Código de Defesa do Consumidor, pois o consumidor tem direitos quando não ocorre a entrega:

- Exigir o cumprimento da oferta

- Pedir a devolução do valor pago

- Aceitar outro produto equivalente

- Obter ressarcimento ou abatimento do valor pago

- Receber multas e indenizações, caso o atraso cause danos significativos.

Quero que a Loja junto com Mercado Livre cumpram com que foi ofertado e me entregue o produto adquirido. Caso não posso entregar no endereço de entrega que disponibilize a retirada em uma agencia própria do Mercado Livre.
Ainda fui acusado pelo Gerente Mateus de estar agindo de má fé ou abuso de direito por estar reclamando da compra não entregue depois do dinheiro estornado, mas provavelmente ele não sabe que tenho direito de optar e não o site/loja tomar a decisão que quiser.

Accepted Answer

Prezado Sr. Claudio, boa tarde!

Acreditamos que houve um mal-entendido em algumas questões levantadas. Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, negamos auxílio para que o senhor obtivesse a mesma oferta de compra.

Toda a comunicação realizada via Mercado Livre confirma que nos comprometemos a fornecer um cupom de desconto, garantindo que o preço final fosse exatamente o mesmo da oferta anterior.

Com relação ao cancelamento da venda, ressaltamos que toda a logística e decisões relacionadas são gerenciadas diretamente pelo Mercado Livre. Inclusive, enviamos ao senhor prints detalhando o motivo informado pela plataforma para o estorno. Não temos controle sobre essa decisão, que resultou no cancelamento da venda e no reembolso realizado diretamente ao senhor pelo Mercado Livre.

Por fim, no nosso último contato via Mercado Livre, esclarecemos novamente nossa intenção, o que resultou na aceitação, por parte do senhor, do cupom de desconto para realizar a compra nas mesmas condições anteriores.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Podium Pneus

COMPRA REALIZADA E NÃO ENTREGUE

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor