Pneu com defeito e empresa se recusa a dar assistência

Olá, tudo bem?

Verificamos que seu atendimento já está em andamento com nossa equipe, onde foram repassadas todas as orientações necessárias referentes ao processo de análise de garantia do pneu.

Gostaríamos de reforçar que a análise de garantia é extremamente importante para identificar se o produto realmente apresenta defeito de fabricação e se o caso possui cobertura em garantia pelo fabricante.

Conforme informado anteriormente, o fabricante solicita apenas informações básicas para abertura da análise, como fotos do pneu e alguns dados do produto, procedimento padrão realizado em casos como este.

Também verificamos que nossa equipe se colocou totalmente à disposição para auxiliar em todo o processo, inclusive oferecendo a possibilidade de realizarmos a coleta do pneu em sua residência, encaminhamento para análise técnica e acompanhamento completo até a emissão do laudo final, que posteriormente seria enviado a você.

Reforçamos que esse procedimento é necessário justamente para garantir uma avaliação correta e segura do produto, principalmente por se tratar de um item relacionado à segurança do veículo.

Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário durante todo o processo.

É muito fácil a empresa querer dispor de uma ajuda que não é possível fazer. Como foi retirar um pneu de moto road glide limited da Harley davison. Uma moto gigante e sendo que minha cidade nem mecânico que meche nela tem e não tem condições de rodar na moto pq não tem segurança e nem estabilidade nenhuma do pneu. Vai tirar o pneu deixar a moto 30 dias em cima de que?
É simples falar mais difícil é executar.
Vcs deveria dispor de outro pneu ou então mandar alguém da assistência técnica próxima que no caso da 350km vim realizar a vistoria se é fácil do jeito que vcs estão propondo.
Tirar a responsabilidade é muito fácil né. Fazer venda dessa maneira é muito lega né

Olá, tudo bem?

Compreendemos sua insatisfação e entendemos perfeitamente a dificuldade no seu caso, principalmente por se tratar de uma motocicleta de grande porte e pela ausência de assistência técnica próxima à sua região.

Verificamos junto à equipe responsável e reforçamos que estamos disponibilizando todo o suporte necessário para o seu atendimento. Porém, para seguirmos com a análise de garantia, é indispensável o envio dos dados solicitados e a realização do procedimento orientado anteriormente.

Conforme explicado, a análise técnica do pneu é um procedimento obrigatório realizado pelo fabricante para identificar se há defeito de fabricação ou se o ocorrido está relacionado a fatores de uso. Ressaltamos que o processo de análise de garantia precisa ser seguido conforme a solicitação do fabricante, sendo este o mesmo procedimento exigido por todos os fabricantes de pneus para validação da garantia.

No seu caso, considerando a ausência de assistência técnica próxima, estamos prestando todo o suporte necessário para que o procedimento seja realizado via e-mail, conforme já orientado anteriormente.

Permanecemos à disposição para auxiliar em tudo o que for necessário durante o andamento do processo.

Bom dia. Não tive retorno no e-mail mais. Mandei os dados que foi pedido e não retornaram nada. Vou ter que ficar sem andar na moto durante todo o tempo porque compra uma coisa com defeito e a garantia é esse aborrecimento todo. E não adiantam falar que vcs estão dando assistência que as coisas que vcs estão falando não está tendo fundamentos viu. Até o mecânico já enviou áudio explicando a situação

Olá, tudo bem?

Estamos acompanhando o seu caso de perto e verificamos que os dados solicitados já foram enviados no e-mail do fabricante, assim como as demais informações repassadas anteriormente.

Neste momento, é de extrema importância aguardar o retorno da autorizada responsável pela análise e andamento do processo de garantia. Reforçamos que esse procedimento é totalmente padrão e segue o mesmo fluxo adotado por outros fabricantes em casos de garantia.

Ressaltamos também que a garantia somente poderá ser aprovada mediante a análise técnica, que irá identificar se o pneu apresenta defeito de fabricação. Essa etapa é obrigatória para validação do processo junto ao fabricante.

Entendemos toda a sua insatisfação e seguimos acompanhando o caso juntamente com você, prestando todo o suporte necessário até que haja um posicionamento final da autorizada.