Recebi apenas 2 pneus em vez de 4, conforme anunciado
Respondida
São Paulo - SP
02/07/2026 às 17:27
ID: 252941453
No dia da compra adquiri, por meio do Mercado Livre, um produto anunciado como Kit de 4 Pneus Lanvigator Comfort 2 P 205/55R16 91V, inclusive com serviço de instalação.
Entretanto, ao receber a mercadoria, constatei que foram entregues apenas 2 pneus. A própria nota fiscal emitida pelo vendedor indica quantidade de 2 unidades, o que demonstra a divergência entre a oferta anunciada e o produto efetivamente entregue.
Nos termos do art. 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, quando o fornecedor não cumpre a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, exatamente como foi anunciada.
Dessa forma, não aceito o cancelamento da compra nem o reembolso, pois meu interesse é o cumprimento da oferta.
Solicito:
* O envio imediato dos 2 pneus restantes, sem qualquer custo adicional;
* A manutenção do preço e de todas as condições originalmente contratadas;
* Uma solução definitiva no menor prazo possível.
Caso o problema não seja solucionado, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível, pleiteando o cumprimento da oferta e demais direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 10:54
Olá, Gualberto
Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação.
Conforme informamos anteriormente em nossos contatos, houve um erro de vinculação do anúncio por parte da plataforma do Mercado Livre, fazendo com que as informações exibidas não correspondessem ao cadastro correto do produto.
Ressaltamos que o pedido foi faturado e enviado exatamente de acordo com a Nota Fiscal emitida, na qual constam 2 pneus, bem como o valor correspondente a essas duas unidades.
Reconhecemos que a divergência causada pelo anúncio gerou essa situação e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. No entanto, trata-se de um erro de vinculação da plataforma, e não de um descumprimento intencional por parte de nossa empresa.
Também verificamos que nossa equipe entrou em contato com você diversas vezes para buscar uma solução para o caso, porém não obtivemos retorno às mensagens encaminhadas.
Reforçamos que continuamos totalmente à disposição para prestar o suporte necessário e encontrar a melhor solução possível para essa situação. Pedimos, por gentileza, que retorne nosso contato para que possamos dar continuidade ao atendimento e auxiliá-lo da melhor forma.
Aguardamos seu retorno e permanecemos à disposição.