Recebimento de bebidas em vez de pneus comprados pelo aplicativo

Olá! Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos exclusivamente com a venda de pneus e não comercializamos ou enviamos bebidas ou qualquer outro tipo de item. Além disso, todas as nossas vendas realizadas pelo aplicativo são processadas pela própria Shopee, e as entregas são realizadas diretamente pela transportadora responsável pela plataforma. Não temos acesso ou controle sobre os entregadores responsáveis pelas entregas.

Analisamos atentamente as fotos encaminhadas e verificamos que não existe possibilidade de o produto recebido ter sido enviado por nossa empresa. Todos os nossos pedidos são devidamente embalados e identificados com nossa fita de segurança personalizada, contendo o nosso nome, que é totalmente diferente da embalagem apresentada nas fotos.

Diante disso, tudo indica que houve uma troca de entrega, erro no processo logístico ou até mesmo alguma irregularidade/[Editado pelo Reclame Aqui] durante a entrega. Reforçamos que o item recebido não saiu de nossa empresa.

Nesse caso, orientamos que você abra imediatamente um atendimento diretamente com a Shopee, informe que recebeu um produto completamente diferente daquele adquirido e encaminhe todas as fotos e evidências da embalagem e dos itens recebidos. Como a logística e a entrega são realizadas diretamente pela plataforma/transportadora, somente a Shopee poderá verificar o ocorrido junto à empresa responsável pela entrega e tomar as medidas necessárias, inclusive em relação ao estorno.

Lamentamos sinceramente toda essa situação e reforçamos nosso compromisso com nossos clientes. O produto recebido não saiu de nossa empresa, e estamos à disposição para colaborar com a plataforma caso seja necessário algum esclarecimento de nossa parte.