Podium Veiculos

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Vila Velha - ES

27/11/2025 às 21:19

ID: 233078251

Retenção indevida de sinal, exigências posteriores não informadas e ausência de resposta Podium Fiat Vitória/ES

Registro esta reclamação para relatar falhas graves no atendimento prestado pela Podium Fiat de Vitória/ES, envolvendo a retenção indevida de um sinal no valor de R$ 3.000,00, bem como práticas incompatíveis com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Pagamento do sinal e informação prévia da vendedora

No dia 10/11/2025, eu e meu esposo fomos à Podium Fiat de Vitória/ES para negociar a compra de um Fiat Argo Drive 1.3. Durante a conversa, a vendedora ***** insistiu para que deixássemos um sinal de R$ 3.000,00, afirmando com segurança que:

- o valor seria integralmente estornado em caso de desistência;
- não havia qualquer risco, pois a loja não poderia ficar com um dinheiro que não era dela;
- não era necessário assinar nenhum documento naquele momento;
- O sinal serviria para "reservar o veículo" e se tratava de um procedimento comum da loja.

Após negociação com o gerente *****, nos foi feita uma proposta de valor para aquisição do veículo que no momento nos pareceu satisfatória. Juntando isso com a promessa clara de devolução do sinal em caso de desistência, feita pela vendedora, transferi o valor do "sinal" na quantia de R$ 3.000,00.

2. Ausência de contrato e inexistência de faturamento

Não houve assinatura de contrato, nem envio de documentação ou emissão de nota, pedido de compra ou documento equivalente. O veículo não foi faturado, tampouco houve qualquer movimentação jurídica ou administrativa que pudesse justificar retenção. Portanto, a Podium não tinha base legal para condicionar, negar ou dificultar o estorno.

3. Dificuldade injustificada para obter o estorno

Nos dias seguintes, avaliamos melhor e decidimos não prosseguir com a compra. Ao comunicar a desistência no dia 13/11, iniciou-se uma sequência de problemas:

- A vendedora se eximiu de responsabilidade e transferiu a demanda ao gerente.
- O gerente, por sua vez, não atendia às ligações, que foram feitas em vários momentos do dia.
- Após contato insistente, passou a exigir uma solicitação formal, não informada previamente, incluindo uma exigência adicional de reconhecimento de firma, também não prevista e criada unilateralmente após a solicitação do estorno.
- Ao final do dia, a vendedora me ligou e disse que, caso eu estivesse negociando algum veículo com alguma Podium de outro município, o valor do sinal que eu paguei para a Podium de Vitória seria retido.

Essas práticas caracterizam exigências abusivas e obstáculos ao exercício de um direito básico, em desacordo com os arts. 6, 30, 35 e 39 do CDC.

4. Falta de resposta institucional

Mesmo após:
- enviar e-mail para ***** e para *****
- entregar presencialmente a solicitação com firma reconhecida,
- tentar contato pelo WhatsApp do SAC no número *****
- tentar contato pelo WhatsApp da vendedora,
não recebi qualquer retorno da concessionária até o momento do estorno. Inclusive, a vendedora chegou a bloquear meu contato, dificultando ainda mais a comunicação.

5. Estorno realizado somente após uma semana

O valor somente foi devolvido uma semana após a solicitação, mesmo sem existir justificativa técnica, contratual ou legal para a retenção.

6. Propósito da reclamação

O objetivo deste relato é registrar publicamente:

- a falta de transparência,
- o descumprimento da oferta,
- a criação de exigências posteriores e abusivas,
- a dificuldade de comunicação,
- e o desrespeito ao consumidor.

Apesar da devolução tardia, o procedimento adotado pela Podium de Vitória foi inadequado e contrário às boas práticas comerciais. Este registro tem finalidade informativa para outros consumidores e para a correção do atendimento da concessionária.