Atraso na entrega e informação incorreta sobre ausência no local
Em réplica
Poço Verde - SE
11/09/2025 às 09:04
ID: 226641759
Olá, bom dia!
Realizamos uma compra no dia 20/08/2025, conforme Nota Fiscal em anexo, com previsão de saída em 25/08/2025 e entrega em 02/09/2025.
Ocorre que, no sistema, consta que no dia 02/09 não havia ninguém no endereço para receber a mercadoria, o que não corresponde à realidade, pois somos uma empresa e permanecemos abertos durante todo o horário comercial.
Entramos em contato diretamente com a transportadora JAMEF, que informou que o produto encontra-se retido na Base de Virginópolis/MG, aguardando autorização da Podo Beauty para nova tentativa de entrega.
Estamos precisando urgentemente do produto adquirido e solicitamos, com a máxima urgência, uma previsão real de entrega.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 17:22
Boa tarde Marthins,
Obrigada por enviar sua reclamação, vamos entrar em contato com a área comercial e até amanhã 17/09, lhe daremos o retorno com a resposta desejada.
Atenciosamente,
Maria Andrade
SAC - Podo Beauty
Réplica da empresa
17/09/2025 às 12:17
Prezado cliente, bom dia.
Verificamos sua reclamação e pudemos atestar que o produto foi entregue dia 11/09.
Na data de hoje, 17/09, tentamos falar com o senhor via telefone, mas não obtivemos resposta. Estamos a disposição para quaisquer duvidas.
Ao dispor,
Maria Andrade
SAC - Podo Beauty