Produto não entregue e rastreio expirado após múltiplas tentativas de contato sem sucesso
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
31/03/2026 às 23:44
ID: 244883739
Fiz uma compra nessa loja dia 12/03/26,seria entregue dia 26/03/26.Nao chegou e nem me enviaram o código de rastreio.Enviei msg pelo WhatsApp pedem o número do pedido e somem,não atendem ligações e depois de muitas horas me enviaram uma declaração de conteúdo e (não a nota fiscal que pedi)que nem minha era,cobrei novamente e enviaram uma com meu nome,com a data pra entregar dia 31/03,mas o produto não chegou e o código de rastreio dá como expirado,entro em contato e ninguém atende!
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 12:34
Olá, bom dia.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela experiência abaixo do esperado com o seu pedido. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente diante da falta de retorno adequado e das divergências nas informações fornecidas.
Já estamos tratando o seu caso com prioridade junto à nossa equipe responsável para identificar o que ocorreu desde a emissão do pedido até as inconsistências no envio e no código de rastreio.
Vamos providenciar uma atualização concreta o mais breve possível, com a posição real da entrega e as devidas tratativas para solução seja com a regularização da entrega ou outra alternativa que melhor atenda você.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a resolução do seu caso.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela sua paciência.
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 20:14
No início do mês de abril de 2026 me pediram um prazo de 15 dias úteis para realizar a entrega,pois bem,entramos no mês de maio e até agora não recebi e nem me deram um retorno.