Dificuldade na troca de produto comprado online e falta de resposta da empresa Podo System

Question

Comprei um produto na loja online da podo system e precisa fazer a troca porque veio errado. Ligo no telefone indicado no site, mando email e não tenho respostas para efetuar a troca do produto. Não quero ficar no prejuízo precisa de ajuda para realizar a troca e a empresa está calada.