Solicitação de Devolução e Reembolso Não Respondida - Pedido #*****
Em réplica
Pirassununga - SP
10/02/2026 às 09:11
ID: 240290123
Fiz uma compra na podokesia dia 16 de janeiro de 2026. Quando a compra chegou no dia 30 de janeiro, percebi que o produto não era o que eu queria. Dia 4 de fevereiro, ainda dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto eu entrei em contato via e-mail, pelo endereço de e-mail que eles indicam para caso de problemas, troca ou devolução, dizendo que queria devolver o produto e receber meu dinheiro de volta. Até o presente momento, dia 10/02, ainda não obtive nenhum retorno da empresa.
Meu pedido é o #*****.
Gostaria de um retorno da empresa sobre como proceder para fazer a devolução e reembolso.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 09:15
Olá, Rossana, tudo bem?
Sentimos muito que sua experiência com nosso produto/serviço não tenha sido como você esperava. Na Podokesia, prezamos muito pela qualidade e pelo bem-estar de nossos clientes, e seu feedback é fundamental para melhorarmos nossos processos.
Gostaríamos de entender melhor o que aconteceu para resolvermos sua situação da melhor forma possível. Para isso, nossa equipe de atendimento entrará em contato com você via WhatsApp.
Fique à vontade para nos procurar. Estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Podokesia Cosméticos.
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 10:29
Até hoje não tive retorno dos meus e-mails e mensagens enviadas pelos canais de atendimento do SAC da empresa. E aqui no reclame aqui, demoraram 2 meses para responder. Quero devolver o produto e receber meu dinheiro de volta. Está aqui até hoje, lacrado, sem uso, pois o produto não é o que achei que fosse pela propaganda. Entrei em contato dentro dos 7 dias úteis pedindo devolução do produto e ressarcimento do valor gasto, assim como permite o código de defesa do consumidor e quero ainda fazer valer o meu direito e devolver e receber meu dinheiro de volta.