Cobrança indevida e [Editado pelo Reclame Aqui] via boleto
Resolvido
Brasília - DF
06/06/2025 às 16:43
ID: 219032671
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm março de 2025, entraram em contato com a minha mãe, dizendo ser do setor jurídico do condomínio, referente a bens, taxas de condomínio e as taxas atrasadas. Disseram que, caso ela não pagasse, seria processada. Com isso, minha mãe solicitou um parcelamento, dando uma entrada de R$ 200,00. Esse valor foi cobrado através de um boleto para pagamento no dia 8 de março de 2025. O boleto foi pago conforme a data solicitada e hoje, em 6/6, o TJDF entrou em contato para uma audiência. Entrei em contato com o advogado do condomínio e ele confirmou que esse boleto não foi emitido por eles. Fui pesquisar a origem do boleto e consta com o nome desta empresa ***** recebeu o valor pago. Sem resposta. Sendo assim, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Gostaria de esclarecimentos e da devolução do valor. Como tentei contato pelo WhatsApp mas sem sucesso eles te deixam esperando e não respondem.
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Resposta da empresa
06/06/2025 às 18:40
Olá. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos o ocorrido, e agradecemos por nos trazer essa informação. Ela é útil para análise e fiel cumprimento das regras de utilização da plataforma por todos os usuários.
Após a apuração da sua reclamação, fizemos a retenção do valor e faremos a análise para auxiliar você na solução e devolução do valor pago por você. O valor já foi devolvido, e se encontra em sua conta bancária, a mesma que efetuou o pagamento. Também, serão tomadas medidas necessárias junto ao vendedor, para garantir o cumprimento dos Termos de Uso da Plataforma, em forma explicitada na Cláusula XII e XIII, que está disponível em nosso site.
Gostaríamos de reforçar que a PodPay é uma plataforma de pagamentos. Atuamos como intermediadora de transações, onde empresas utilizam nossa tecnologia para gerar e administrar cobranças aos seus clientes, apenas realizamos o processamento dos pagamentos, ou seja, não temos relação direta com o cliente final. Dito isso, não possuímos nenhum tipo de site de vendas/cobranças como um de nossos serviços, e nossa plataforma não é fornecedora e/ou mantenedora de produtos ou serviços anunciados por Vendedores/Produtores em seus próprios sites.
Ressaltamos que não compactuamos com práticas enganosas, ilícitas ou [Editado pelo Reclame Aqui], e qualquer usuário que venha fazer uso dos nossos serviços e/ou toda atitude suspeita, é encaminhada ao nosso compliance para averiguação e descredenciamento de nossa plataforma.
Ao encerrar o contato, peço que avalie o atendimento e marque o caso como *******, pois estamos melhorando o nosso processo de atendimento, para que tudo seja resolvido o mais rápido possível, portanto, a avaliação sobre nosso atendimento é de grande importância para nosso desempenho.
Atenciosamente,
Equipe PodPay.
Consideração final do consumidor
09/06/2025 às 18:12
O problema foi resolvido no mesmo dia, me estornaram o valor pago. Mas não me explicaram nada sobre o que aconteceu. Se não tivesse acontecido nada provavelmente ia passar batido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10