Pagamentos via PIX não repassados para quitação de DAS

Olá. Esperamos que esteja bem.

Lamentamos o ocorrido, e agradecemos por nos trazer essa informação. Ela é útil para análise e fiel cumprimento das regras de utilização da plataforma por todos os usuários.

Após a apuração da sua reclamação, fizemos a retenção do valor e faremos a análise para auxiliar você na solução e devolução do valor pago por você. O valor já foi devolvido, e se encontra em sua conta bancária, a mesma que efetuou o pagamento. Também, serão tomadas medidas necessárias junto ao vendedor, para garantir o cumprimento dos Termos de Uso da Plataforma, em forma explicitada na Cláusula XII e XIII, que está disponível em nosso site.

Gostaríamos de reforçar que a PodPay é uma plataforma de pagamentos. Atuamos como intermediadora de transações, onde empresas utilizam nossa tecnologia para gerar e administrar cobranças aos seus clientes, apenas realizamos o processamento dos pagamentos, ou seja, não temos relação direta com o cliente final. Dito isso, não possuímos nenhum tipo de site de vendas/cobranças como um de nossos serviços, e nossa plataforma não é fornecedora e/ou mantenedora de produtos ou serviços anunciados por Vendedores/Produtores em seus próprios sites.

Ressaltamos que não compactuamos com práticas enganosas, ilícitas ou [Editado pelo Reclame Aqui], e qualquer usuário que venha fazer uso dos nossos serviços e/ou toda atitude suspeita, é encaminhada ao nosso compliance para averiguação e descredenciamento de nossa plataforma.

Ao encerrar o contato, peço que avalie o atendimento e marque o caso como *******, pois estamos melhorando o nosso processo de atendimento, para que tudo seja resolvido o mais rápido possível, portanto, a avaliação sobre nosso atendimento é de grande importância para nosso desempenho.

Atenciosamente,
Equipe PodPay.

Bom dia,
Agradeço o retorno e confirmo que o valor total de R$ *******,35 foi estornado para a conta bancária. Este valor corresponde à soma dos dois pagamentos que realizei à PodPay em 17 de abril de *******: R$ *******,29 (destinado ao DAS da minha mãe) e R$ 88,03 (valor adicional).
No entanto, minha reclamação inicial também solicitava que a PodPay se responsabilizasse integralmente pelas multas e juros acumulados nos meses de janeiro, fevereiro e março de ******* referentes ao DAS da Sra. Maria do Carmo Lopes (CNPJ: 50.*******.*******/*******18).
Ressalto que o pagamento de R$ *******,29 foi efetuado especificamente para a quitação dos débitos de DAS da minha mãe. Naquele momento, os DAS de janeiro e fevereiro já apresentavam débitos e encargos por atraso, enquanto o DAS de março (valor original de R$ 76,90) estava dentro do prazo de vencimento (20/04/*******).
Contudo, devido ao não repasse deste pagamento de R$ *******,29 por parte da PodPay, a dívida da minha mãe não foi quitada. Consequentemente, o DAS de março, que estava no prazo, também acumulou multa e juros, e os encargos dos meses de janeiro e fevereiro foram agravados, tudo isso no período em que o valor estava em posse de vocês.
Conforme o extrato do PGMEI que já forneci, a dívida para esses três meses, que deveria ter sido quitada com o meu pagamento de R$ *******,29, hoje está em R$ *******,69. A diferença de R$ 26,40 entre o valor que paguei (R$ *******,29) e o valor atual da dívida (R$ *******,69) corresponde exatamente aos encargos adicionais (multas e juros) acumulados e agravados devido à falha e atraso no repasse dos pagamentos, que se deu por responsabilidade exclusiva da PodPay.
Esses encargos adicionais causaram prejuízo financeiro à minha mãe. O problema não está totalmente resolvido enquanto esses valores de multa e juros não forem pagos por vocês.
Reitero minha exigência de que a PodPay arque com esses custos adicionais de R$ 26,40, que são de sua responsabilidade, uma vez que o serviço não foi prestado de forma adequada.