Plataforma retém mais de 80 mil em saques e [Editado pelo Reclame Aqui], com promessas de liberação não cumpridas.

Olá. Esperamos que esteja bem.

Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para garantir que as informações divulgadas reflitam corretamente o funcionamento da operação.

A PodPay atua exclusivamente como plataforma intermediadora de tecnologia para processamento de pagamentos, realizando a integração entre o estabelecimento comercial e as instituições financeiras e adquirentes responsáveis pela liquidação das transações. Dessa forma, os valores transacionados não permanecem sob custódia da PodPay, mas sim da provedora de pagamentos/adquirente parceira, responsável pela guarda, liquidação financeira, retenção e liberação dos recursos.

Após análise da operação vinculada à sua conta, verificou-se que a mesma foi submetida aos procedimentos de monitoramento e gestão de risco previstos nos Termos de Uso da Plataforma, bem como em conformidade com a regulamentação aplicável ao setor de meios de pagamento. Em razão disso, a adquirente responsável determinou o bloqueio da conta e a retenção temporária dos valores, medida adotada para resguardar a cobertura de eventuais litígios, contestações, chargebacks, estornos ou demais riscos operacionais inerentes às transações processadas.

Esclarecemos que a PodPay não possui autonomia para liberar, antecipar ou determinar a devolução de valores retidos pela adquirente, tampouco para alterar os critérios de análise, os prazos ou as decisões adotadas por essa instituição, uma vez que tais procedimentos são de competência exclusiva da provedora financeira responsável pela liquidação das operações.

Com relação às alegações de instabilidade na confirmação de pagamentos, ressaltamos que eventuais atrasos na compensação financeira podem ocorrer em decorrência de indisponibilidades operacionais ou procedimentos internos das instituições responsáveis pela liquidação. Nessas situações, as transações são devidamente processadas e regularizadas tão logo haja a normalização dos serviços pelas respectivas provedoras, não havendo ingerência da PodPay sobre etapas que extrapolam sua atuação como plataforma tecnológica.

Reiteramos que a PodPay atua em estrita observância às normas legais, regulatórias e contratuais aplicáveis ao mercado de pagamentos, prestando suporte aos seus usuários e realizando a interlocução necessária junto às instituições parceiras sempre que demandado. Entretanto, não podemos ser responsabilizados por decisões operacionais, retenções de saldo, critérios de gerenciamento de risco ou prazos de liberação estabelecidos por terceiros que exercem a função de adquirentes e liquidantes financeiros das operações.

Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos cabíveis e acompanhar o andamento da demanda junto à instituição financeira responsável, dentro dos limites de atuação que competem à PodPay.

Atenciosamente,

Equipe PodPay

mentira vcs ja deram o prazo e até agora nada [Editado pelo Reclame Aqui] já deram esse prazo e não cumpriram e intermediadora o problema é com vcs mesmo!!!! exatamente com a podpay o dinheiro está me posse de você eu não tive nenhum extorno de clientes!!! e vocês já deram 3 prazos alegando isso e nenhum foi cumprido parem de mentir e enganar os clientes de voces! [Editado pelo Reclame Aqui] vocês estão dando !!! não entrem nessa furada! fujam!