Podpay desvia pagamentos via API de Pix com desculpas de análise e IP inexistente

Não resolvido
Penalva - MA
15/04/2026 às 15:51
ID: 246147817
A Podpay está desviando pagamentos de plataformas que integram sua API de pagamentos. Tenho um Gateway de pagamentos via Pix e usávamos a podpay como sub adquirente em nossa plataforma, depois de um tempo integrado a API da Podpay começou os problemas, Webhooks falhando ( propositalmente para realizar desvios de recebimentos) e com a desculpa de que com o comprovante resolveriam, e sim, faziam isso, mas muitos pagamentos que os usuários que integravam a podpay através da nossa API, não sabiam quais pagamentos estavam com problema, devido a isso, houve dois recebimentos de 1k, totalizando 2 mil reais e eles deram um tempo, falando que o dinheiro estava em análise, em bloqueio cautelar na IP,( uma suposta IP que nem existe), após 1 mês cobrando, vieram com a desculpa de que a IP teria supostamente caído. Um dos clientes vai entrar com uma ação judicial para ressarcimento do último valor de 1k que a podpay alegou ter ficado na IP que caiu. Uma dica, vocês que estão rodando alguma operação, Fujam sa podpay, oferecem uma taxa boa, mas no final você é [Editado pelo Reclame Aqui] e param de te responder.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 16:30
Olá. Esperamos que esteja bem.
Em atenção à manifestação apresentada, a PodPay esclarece que atua como intermediadora tecnológica de pagamentos, operando em conformidade com as diretrizes regulatórias aplicáveis às Banco Central do Brasil e às normas vigentes para Instituições de Pagamento e Meios de Pagamento.
No que se refere ao bloqueio cautelar mencionado, trata-se de procedimento previsto na regulamentação do sistema financeiro nacional, especialmente no contexto de prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] e à lavagem de dinheiro. As Instituições de Pagamento são legalmente obrigadas a realizar o bloqueio temporário de valores quando identificados indícios de irregularidade, com a finalidade de viabilizar análise técnica aprofundada e, quando aplicável, a devolução ao pagador. Ressalta-se que tais medidas são conduzidas pelas instituições responsáveis pela liquidação financeira das transações, não sendo passíveis de intervenção ou deliberação direta por parte da PodPay.
Adicionalmente, cumpre esclarecer que, na condição de intermediadora, a PodPay não detém autonomia sobre decisões relacionadas à retenção, liberação ou eventual devolução de valores, estando sujeita aos critérios de compliance e gestão de risco adotados pelas Instituições de Pagamento e adquirentes envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] transacional.
A PodPay reitera seu compromisso com a transparência, conformidade regulatória e segurança nas operações, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe PodPay
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 16:34
Mensagem: Vocês sempre falam a mesma coisa, geram o texto bonitinho pra se apresentar como empresa séria. Vocês desviaram 2 mil e dessisweam que a IP caiu na cara dura, puro *****. não confiem na Podpay para integrar em seus Gateways ! Furada.
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 16:34
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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