Reclamação de Saques Pendentes e Não Recebimento de Valores Devidos na PodPay
Em réplica
São Sebastião do Maranhão - MG
03/06/2026 às 13:31
ID: 250448587
Fui cliente da PodPay e estou registrando esta reclamação porque, até o presente momento, continuo sem receber valores que me são devidos.
Atualmente existem quatro saques com problemas:
* ID #*****
* ID #*****
* ID #*****
* Além de outro saque que consta como pago dentro da plataforma, mas cujo valor nunca foi creditado em minha conta bancária.
O problema já se arrasta há vários meses. Em diversas oportunidades entrei em contato com a equipe da PodPay e recebi informações de que estavam aguardando retorno do BaaS ou realizando verificações internas.
Entretanto, minha relação sempre foi exclusivamente com a PodPay. Os valores das minhas vendas estavam sob responsabilidade da plataforma, e por isso entendo que a responsabilidade pelos repasses também é da empresa.
O que mais me incomoda é que os meses passam e a solução nunca chega. Sempre existe uma nova análise, uma nova verificação ou um novo prazo, mas os valores continuam sem ser pagos.
Também deixo aqui um alerta para outros usuários da plataforma. Durante o período em que utilizei a PodPay, enfrentei diversas situações que exigiram conferência manual da minha parte, incluindo transações que apareciam como pendentes mesmo após o cliente informar que havia realizado o pagamento, além de ocorrências envolvendo MEDs e reembolsos que precisaram ser analisados individualmente.
É importante destacar que, sempre que eu apresentava comprovantes ou evidências dessas situações, a equipe normalmente realizava as correções e os ajustes necessários. Porém, na minha visão, esse tipo de conferência não deveria depender do usuário, já que a proposta de uma plataforma de pagamentos é justamente automatizar e garantir a correta identificação das transações.
Por esse motivo, recomendo que outros usuários acompanhem atentamente suas movimentações, pagamentos, MEDs, reembolsos e repasses financeiros.
No momento, meu objetivo principal é apenas receber os valores dos saques pendentes que permanecem sem solução após meses de espera.
Solicito uma posição definitiva da empresa e o pagamento imediato dos valores devidos.
Meu WhatsApp *****
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:36
Olá. Esperamos que esteja bem.
Em atenção à manifestação apresentada, esclarecemos que a PodPay prestou todo o suporte necessário ao caso por meio de seus canais oficiais de atendimento, realizando as análises e validações cabíveis em relação aos apontamentos apresentados.
No que se refere aos saques mencionados, informamos que todas as solicitações foram devidamente processadas e concluídas com sucesso, conforme registros disponíveis na plataforma. Ressalta-se que, embora haja alegação de não recebimento dos valores, não foi apresentada evidência apta a comprovar a referida ocorrência, o que impossibilita qualquer conclusão diversa daquela constante em nossos registros.
Quanto aos valores submetidos à conferência manual, cumpre esclarecer que tais procedimentos podem ocorrer em situações excepcionais decorrentes de instabilidades operacionais no sistema PIX ou nas infraestruturas das Instituições de Pagamento envolvidas no processamento das transações. Trata-se de circunstâncias externas à atuação da PodPay, não passíveis de previsão ou controle por parte da plataforma.
Ainda assim, sempre que identificadas ocorrências dessa natureza, a equipe responsável realiza as verificações necessárias junto aos parceiros processadores e Instituições de Pagamento envolvidas, promovendo a regularização e atualização dos registros tão logo haja a confirmação das informações pertinentes.
Dessa forma, reiteramos que a PodPay atuou de maneira diligente durante toda a tratativa, prestando os esclarecimentos necessários e adotando todas as medidas cabíveis dentro de sua esfera de atuação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe PodPay
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 12:48
A própria PodPay acabou de reconhecer que existiam problemas nos saques reclamados.
Os saques:
* #***** R$ 1.000,00
* #***** R$ 1.000,00
foram cancelados pela própria empresa e os valores retornaram ao saldo da plataforma após minhas reclamações.
Já o saque:
* #***** R$ 1.000,00
continua constando como Finalizado, porém esse valor não foi recebido por mim.
Além disso, existe a reclamação anterior envolvendo os saques:
* #***** R$ 1.000,00
* #***** R$ 1.000,00
onde informei à própria PodPay que existiam dois saques registrados como pagos, mas apenas um deles havia sido efetivamente recebido. Na época, a empresa informou que abriria um chamado para análise do caso.
Portanto, o ocorrido atual reforça exatamente a divergência que venho relatando há meses: registros da plataforma indicando saques pagos ou finalizados sem a devida comprovação do recebimento dos valores.
Por esse motivo, solicito os comprovantes bancários dos pagamentos relacionados aos saques #*****, #***** e #*****, contendo data, horário, valor, instituição de destino e autenticação bancária.
Caso os pagamentos tenham sido efetivamente realizados, a apresentação dos comprovantes resolverá a questão de forma definitiva.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 11:50
A própria PodPay acabou de reconhecer que existiam problemas nos saques reclamados.
Os saques:
* #***** R$ 1.000,00
* #***** R$ 1.000,00
foram cancelados pela própria empresa e os valores retornaram ao saldo da plataforma após minhas reclamações.
Já o saque:
* #***** R$ 1.000,00
continua constando como Finalizado, porém esse valor não foi recebido por mim.
Além disso, existe a reclamação anterior envolvendo os saques:
* #***** R$ 1.000,00
* #***** R$ 1.000,00
onde informei à própria PodPay que existiam dois saques registrados como pagos, mas apenas um deles havia sido efetivamente recebido. Na época, a empresa informou que abriria um chamado para análise do caso.
Portanto, o ocorrido atual reforça exatamente a divergência que venho relatando há meses: registros da plataforma indicando saques pagos ou finalizados sem a devida comprovação do recebimento dos valores.
Por esse motivo, solicito os comprovantes bancários dos pagamentos relacionados aos saques #*****, #***** e #*****, contendo data, horário, valor, instituição de destino e autenticação bancária.
Caso os pagamentos tenham sido efetivamente realizados, a apresentação dos comprovantes resolverá a questão de forma definitiva.
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 23:46
Vou procurar o procon! Já que não querem resolver