Saque de USDT não recebido e atendimento insatisfatório pela PodPay.
Respondida
Gurupi - TO
19/07/2026 às 15:34
ID: 254292583
Realizei um saque via USDT que, apesar de constar como concluído na plataforma, nunca chegou à carteira de destino. O suporte da PodPay confirmou que houve uma falha da corretora responsável pelo processamento dos saques, porém, mesmo reconhecendo o erro, até o momento meu problema não foi resolvido. Inicialmente foi informado um prazo de uma semana, que já foi ultrapassado, e desde então a única resposta é que devo aguardar, sem qualquer previsão de solução. Além disso, o atendimento prestado pela gerente Jéssica tem sido extremamente insatisfatório. Minhas mensagens frequentemente ficam sem resposta e, quando há retorno, o tratamento é pouco respeitoso e passa a impressão de deboche, sem qualquer empenho em resolver o problema ou fornecer informações concretas. Espero apenas que a PodPay conclua meu saque ou devolva o valor o quanto antes, com a transparência e o respeito que todo cliente merece.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:41
Olá. Esperamos que esteja bem.
A PodPay informa que a corretora responsável pelo processamento da operação concluiu a análise do seu caso na data de ontem, ocasião em que a restrição operacional foi encerrada e o valor foi devidamente disponibilizado.
Desde o primeiro momento, esclarecemos que a PodPay atua exclusivamente como intermediadora tecnológica das operações, não sendo responsável pela custódia dos recursos, pela liquidação financeira ou pela liberação de saques em criptoativos. A operação em questão dependia exclusivamente da conclusão da análise realizada pela corretora responsável pelo processamento.
Durante todo o período, nossa equipe acompanhou o caso junto ao parceiro responsável, realizando os devidos acionamentos e cobranças, embora a conclusão da análise e a efetiva liberação do valor não estivessem sob nossa autonomia operacional.
Com a finalização da análise pela corretora, a operação foi regularizada e o valor encontra-se disponível.
Lamentamos os transtornos ocasionados por uma situação decorrente de um terceiro parceiro e reforçamos que a PodPay permaneceu atuando dentro dos limites de sua responsabilidade, acompanhando a demanda até sua conclusão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe PodPay