Compra não entregue e empresa se recusa a cancelar pedido
Respondida
Uberlândia - MG
24/06/2026 às 21:06
ID: 252282229
Compra não entregue e empresa se recusa a cancelar pedido
Realizei uma compra no dia 29/05/2026 e, até o momento, não recebi o produto.
O código de rastreamento está sem qualquer atualização desde o dia 16/06/2026, demonstrando que a encomenda está parada há vários dias. Diante da demora excessiva, entrei em contato com a empresa para solicitar o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago, porém fui informada de que o cancelamento não pode ser realizado.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor, pois já aguardei além do prazo razoável sem receber o produto e sem uma solução efetiva por parte da empresa.
Solicito o cancelamento imediato do pedido e o reembolso integral do valor pago, ou uma solução definitiva para a entrega da mercadoria.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 01:22
Olá,
Verificamos que seu pedido encontra-se em rota de transporte e atualmente está em processo de fiscalização pela Receita Federal, etapa que pode gerar variações no prazo de movimentação e atualização do rastreamento.
Entendemos sua preocupação, porém o pedido não está extraviado nem sem andamento. No momento, ele segue dentro do fluxo logístico e aguardando liberação para continuidade da entrega.
Conforme nossa política, não é possível realizar o cancelamento enquanto a encomenda estiver em trânsito. Após a entrega do produto, caso ainda deseje cancelar a compra, poderemos dar andamento ao processo sem qualquer problema.
Seguimos acompanhando a movimentação do pedido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.