Compra não recebida e cobrança adicional de imposto, suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
São Paulo - SP
10/06/2026 às 23:20
ID: 251082813
Fiz uma compra no dia 07/05 até hoje não chegou recebi um um email que estava retido na receita federal de ***** e paguei ainda 135 reais mais o valor do relógio 377 no Pix, comprei na loja pra não [Editado pelo Reclame Aqui] e acabei [Editado pelo Reclame Aqui], gostaria apenas do meu dinheiro de voltar se não procurarei as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 08:39
Olá!
Lamentamos pelo ocorrido. Gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento solicitamos qualquer pagamento de taxa alfandegária ou retenção junto à Receita Federal. Conforme informado em nossa política de entrega, caso houvesse qualquer cobrança legítima relacionada ao processo de importação, o custo seria integralmente arcado por nossa empresa.
Infelizmente, por falta de confirmação prévia junto ao nosso suporte antes de realizar o pagamento, você acabou sendo vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado por terceiros.
De qualquer forma, entendemos sua insatisfação e informamos que seu pedido já foi encaminhado ao setor responsável para análise de cancelamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 14:41
Então apenas devolva a valor do relógio, pelo que vi todos aqui do reclame aqui receberão essa cobrança de imposto federal, se não resolverem vou procurar meus direitos junto com meu advogado, aguardo resposta.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 17:00
Quero saber quantos dias úteis pro meu Pix ser ressarcido ?
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 19:03
Demoro 40 dias mais entregaram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6