Compra online sem código de rastreio e sem retorno de contato
Resolvido
São José dos Campos - SP
02/06/2026 às 20:37
ID: 250391959
Fiz uma compra no site no dia 22/03/26, recebi um e-mail de confirmação e em seguida com um número de compra, porém nunca me enviaram o número de rastreio, e o status indica como encaminhado.
Já solicitei informações via e-mail, sem nenhum retorno.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:58
Olá!
Lamentamos o transtorno causado pela falta de atualização do seu pedido.
Já encaminhamos o caso para verificação junto à transportadora para entendermos o motivo pelo qual o código de rastreamento ainda não foi disponibilizado e confirmar o status atual da entrega.
Assim que recebermos um retorno da transportadora, enviaremos todas as atualizações diretamente para o seu WhatsApp. Estamos acompanhando a situação de perto e faremos o possível para resolver o ocorrido o mais rápido possível.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 23:48
Infelizmente não houve solução. A situação do pedido nao se alterou e ninguém da empresa entrou em contado
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 21:35
Existe uma demora entre o que se propõe a fazer para resolver o problema e realmente resolver. Existe um problema de atualização da compra no site e isso gera desconfiança e descontentamento, que poderiam ser evitados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5