Mercadoria sofreu sinistro, preciso do reembolso

Olá!

Conferimos o seu pedido n ***** e, até o momento, não identificamos no rastreamento oficial qualquer atualização indicando sinistro da mercadoria. Por esse motivo, não conseguimos confirmar a informação mencionada apenas com base na mensagem enviada.

De toda forma, entendemos sua solicitação e iremos verificar internamente a disponibilidade de cancelamento do pedido e eventual reembolso junto ao setor responsável.

Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno após a conclusão dessa análise. Assim que tivermos uma posição definitiva, entraremos em contato.

Atenciosamente,
Equipe Poedagar Brasil.

Transportadora já confirmou o sinistro e já enviei a declaração oficial deles. aguardo REEMBOLSO.