Produto não recebido e falta de transparência na entrega de relógio comprado na PoedagarCo. Brasil
Não resolvido
Guarulhos - SP
15/06/2026 às 07:07
ID: 251379035
Comprei um relógio na PoedagarCo. Brasil em 25/05/2026 e, até o momento, não recebi o produto.
Após entrar em contato com o suporte, fui informado de que a entrega pode levar até 45 dias em "casos raros". Porém, essa informação não foi devidamente destacada no momento da compra, gerando uma expectativa de entrega muito diferente da realidade.
O mais preocupante é que o rastreamento informa que a encomenda já chegou ao Brasil há cerca de uma semana e continua parada, aguardando retirada pela transportadora, sem qualquer atualização relevante ou previsão concreta de entrega.
A sensação é de total falta de transparência e de acompanhamento do pedido. O consumidor paga pelo produto e fica sem informações claras sobre quando realmente irá recebê-lo.
Solicito uma solução imediata, com uma previsão real de entrega ou, caso o pedido não possa ser entregue em prazo razoável, o reembolso integral do valor pago.
Aguardo retorno urgente da empresa.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:01
Olá! Agradecemos o seu contato.
Verificamos o status do seu pedido e ele já está em trânsito para a sua região. Conforme o rastreamento, a encomenda está seguindo o fluxo normal de transporte e não há qualquer indicação de extravio ou impedimento na entrega.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido ainda se encontra dentro do prazo previsto em nossa política de entrega. Embora a maioria das encomendas seja entregue antes, em situações específicas envolvendo logística e transporte, o prazo pode se estender conforme informado em nossa política de envio.
Entendemos a sua preocupação com a falta de atualizações frequentes no rastreamento, mas isso é comum durante algumas etapas do transporte entre centros de distribuição. Assim que houver uma nova movimentação, ela será refletida no sistema de rastreamento.
No momento, não há necessidade de reembolso, pois o pedido permanece em trânsito e dentro do prazo de entrega. Seguiremos acompanhando a encomenda até a conclusão da entrega.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 13:44
Prezados,
Agradeço o retorno, mas a resposta fornecida continua genérica e não esclarece a situação real do meu pedido.
O último registro de rastreamento disponível é de 12/06/2026, com a informação "HQ, Pacote pre alertado para o destino". Desde então, não houve qualquer atualização que permita identificar onde a encomenda está ou quando será entregue.
Dessa forma, solicito que seja informada uma previsão concreta de entrega, bem como a localização atual da encomenda e a transportadora responsável pela etapa final do transporte.
Aguardo retorno com informações objetivas sobre o pedido.
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 06:34
Sempre que entrei em contato para esclarecer dúvidas ou resolver problemas, as respostas fornecidas eram exatamente as mesmas informações que já estavam disponíveis no site.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4