Solicitação de estorno de compra não autorizada pela alfândega
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 10:26
ID: 250579893
Meu filho fez uma compra com pedido número ***** no site da empresa no dia 26/04.
Consulto o rastreamento pelo site e informa que não é encontrado.
Entrei em contato com o whatsapp da empresa no dia 01/06 e esse me falou que a entrega não foi autorizada pela alfândega em 17/05.
Não quero o reenvio do produto.
SOLICITO O ESTORNO TOTAL DO PRODUTO.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:37
Olá!
Verificamos que seu pedido n ***** foi encaminhado para o processo de reenvio após a atualização recebida sobre a ocorrência logística.
Quanto à solicitação de reembolso, orientamos que esse tipo de tratativa seja realizado diretamente por meio do nosso suporte via WhatsApp, canal responsável por analisar e registrar solicitações relacionadas a cancelamentos e estornos. Não é necessário abrir novos pedidos de reembolso por este canal.
De toda forma, entendemos sua solicitação e iremos verificar junto ao setor responsável a disponibilidade do cancelamento do pedido. Assim que tivermos um posicionamento, você será atualizado pelos nossos canais de atendimento.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 12:39
O canal de WhatsApp simplesmente não responde.
Vou procurar os meios legais.
Absurdo