Atraso na entrega e falta de transparência no rastreio de relógios importados
Não resolvido
Fortaleza - CE
14/08/2026 às 13:40
ID: 256475707
Olá, boa tarde!
Vou tentar resumir este último mês, desde o início do pedido e do pagamento. Exatamente hoje, completam-se 31 dias.
No dia 13 de setembro, fiz a escolha e o pagamento de dois relógios. Alguns dias após a confirmação da compra, recebi um e-mail com a confirmação do pedido e o código de rastreamento.
Após muita procura, consegui acesso a um site de rastreamento válido e verifiquei que a mercadoria estava na China. No momento da compra, essa informação não é apresentada de forma clara e objetiva. Contudo, tudo bem, pois se trata de uma importação.
Tentei contato pelo WhatsApp e recebi retorno, o que foi positivo. Porém, as informações repassadas nunca foram claras nem eficazes.
Há algumas semanas venho entrando em contato e sempre recebo a mesma resposta: que o pedido irá chegar e que não há qualquer falha no envio. Entretanto, a falta de clareza, de retorno efetivo e o atraso nas atualizações são falhas evidentes no atendimento e no acompanhamento do pedido.
Em uma das mensagens no WhatsApp, a Carol escreveu: Poderá acompanhar melhor a data exata da entrega assim que o pedido for retirado por um entregador.
Minha pergunta é: quando isso acontecerá?
O pedido já está há 10 (dez) dias em desembaraço de importação, sem qualquer atualização e sem um código de rastreamento que forneça informações eficazes.
Foi solicitado que eu aguardasse mais uma semana para obter alguma atualização. Caso isso não ocorra, terei que entrar em contato novamente para receber, mais uma vez, um retorno vago e sem solução imediata.
Reforço meu descontentamento com a logística, a comunicação e a falta de transparência durante todo o processo. Essas falhas comprometem significativamente a experiência de compra.
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 10:07
Olá! Tudo bem?
Entendemos o seu descontentamento e agradecemos por relatar a situação com detalhes.
No momento, o seu pedido encontra-se em processo de fiscalização/desembaraço de importação, etapa realizada pelos órgãos responsáveis e sobre a qual, infelizmente, a loja e a transportadora não possuem controle direto quanto ao prazo de conclusão.
Durante esse período, é normal que o rastreamento permaneça alguns dias sem novas atualizações. Assim que a fiscalização for concluída e o pedido for liberado, o transporte seguirá normalmente para a etapa de entrega, e novas movimentações deverão aparecer no rastreamento.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão dessa etapa. Seu pedido continua em transporte e será entregue assim que for liberado pela fiscalização. Estamos acompanhando a situação e esperamos que a liberação aconteça em breve.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora nesse processo, e permanecemos à disposição para acompanhar o pedido junto com você até a finalização da entrega.
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 09:27
Olá, bom dia!
Entendo que atrasos podem acontecer. Mas, a mercadoria chegou dia 30 de julho no Brasil, são 18 dias até a presente data. Quase três semana em desembaraço. Temos duas situações, ou as informações estão equivocadas do percurso de rastreio, ou falta e inexistência de alguma documentação e informação da loja para a fiscalização. Possibilidade de ambas.
Nada se modificou desde o dia que fiz a contestação na plataforma. Espero que essa semana seja resolutiva diante do processo de entrega.
Lembrando, o prazo passado já findou.
34 dias, contando
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 21:12
Até a presente data, nenhum informação útil e resolutiva.
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 21:17
Péssima logistica, atendimento ruim e esquivo.
Não recomendo para ninguém!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1