Atraso na entrega e propaganda enganosa no prazo de envio
Não resolvido
Jundiaí - SP
06/08/2026 às 20:11
ID: 255824003
Fiz uma compra de 02 relógios dia 03 /08/26
Na propaganda da loja para o Dia dos pais.
Que vai ser próximo Domingo dia 09/0/26
No site dizendo que entre 2 a 3 dia úteis será entregue .abaixo tem até a foto reafirmando.
Depois que paguei tudo veio um email dizendo que demora de 5 a 7 dias úteis após chegar no Brasil e depois 7a 8 dias para o correios entregar
Chegando de 15 a 45 dias para a entrega.
Logo abaixo foto do e-mail.
Comprei para o Dias dos pais deste ano não daqui a 45 dias.
Entrei em contato no whatsapp.
Conversei com a Carol e nada de resposta.
Depois com o João . me respondeu do mesmo jeito do email . E só .
Sem mais resposta. como diz espera e pronto.
Muita propaganda pra deixar a gente com cara de BoBo.
E agora primeira compra já descontente .
Ou compro outro relógio ou espero .para dar no dia das crianças para meu Pai.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 03:00
Olá! Conforme já informado em nosso atendimento via WhatsApp, a orientação repassada está correta.
O prazo de **2 a 3 dias úteis informado no site se refere ao prazo de ENVIO/POSTAGEM do pedido, e não ao prazo de entrega ao endereço do cliente**. Essa informação está descrita dessa forma na própria comunicação apresentada no momento da compra.
Após a postagem, o pedido segue normalmente o fluxo de transporte e o prazo de entrega informado para a modalidade de envio.
Entendemos que a compra tenha sido realizada com a intenção de presentear no Dia dos Pais, porém é importante diferenciar **prazo de postagem** de **prazo de entrega**. Todas as informações referentes ao envio e transporte já foram repassadas também pelo nosso atendimento via WhatsApp.
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 22:23
Sua resposta foi justa ..
Mas vcs sabem que ao texto que vcs colocam induz ao erro e vcs sabendo disto poderia explicar que demora de 7 até 45 dias .
Outros sites explicam isto.
Na compra como era para os dias dos Pais .
E a propaganda ainda reforça isto claramente
quem compra acha que a loja é nacional com envio rápido.
Aí fica sabendo depois que pagou .pelo e-mail.que vcs enviam
E ai vem a decepção.
É difícil fazer uma site explicando que o produto não é pronta entrega.
Única coisa que espero que chegue um dia esses relógio conforme a propaganda..
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 17:17
Poderia deixar mais explicado no anúncio
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5