Atrasos e descaso total
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/01/2019 às 00:57
ID: 42011797
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPela segunda vez seguida comprei produtos Poeme-se para presentar amigos e eles não cumpriram o prazo de entrega (o que gerou todo um transtorno de encarar shopping em pleno natal e ainda deixar um amigo sem presente).
Pra piorar, além de ser a segunda vez que isso ocorre, ao enviar email deixando claro que fiquei chateada e solicitando orientações para a devolução dos produtos e extorno do valor pago, recebi uma resposta evasiva e ao insistir no cancelamento e estorno e informar a urgência em função de uma viagem, não recebi nenhuma resposta ou orientação.
Decepção total :/
Não confiem no prazo do site! Não contem com os produtos para presentear! Não esperem esclarecimentos! Não contem com agilidade!
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Resposta da empresa
17/01/2019 às 16:15
Olá Ludmila,
Lamentamos que sua experiência não tenha sido boa! Pedimos desculpas pelos transtornos e falha na comunicação, bem como pela falha no engajamento da resolução de seu pedido. Não é um procedimento comum a Poeme-se, tendo ocorrido agora devido a alguns contratempos de fim de ano em relação a prazo de entrega de nossos fornecedores. Isso alterou nossa logística, gerando atrasos nas entregas.
Suas solicitações já foram resolvidas e encaminhadas para o seu e-mail. Caso precise de algo mais, estaremos pronto a auxiliá-la. Prezamos por um bom atendimento a nossos cliente e, como disse acima, lamentamos que isso tenha ocorrido com você.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente
O POETA - Rodolfo Teixeira