Prazo de entrega atrasado e não respondem e-mail
Resolvido
São Paulo - SP
03/03/2019 às 18:35
ID: 43334293
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra. A previsão de entrega foi 22/02. Até a presente data 04/03, não recebi meus produtos. Estou solicitando o cancelamento do pedido e a devolução do meu dinheiro porque paguei a vista.
Infelizmente, será minha última compra. E eu gostava dos produtos.
aguardo retorno
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Resposta da empresa
13/03/2019 às 11:55
Olá Cristiane,
Recebemos a sua reclamação e avaliaremos internamento o que aconteceu com o andamento de seu pedido poético. Lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido das melhores. Alguns contratempos, somados aos dias de carnaval e a mudança da sede da Poeme-se que fizemos nas últimas semanas atrapalharam, infelizmente, o andamento normal de nossas atividades. Isso ocasionou atrasos na produção, na entrega e no atendimento (e-mail e telefone) - que já estamos resolvendo. Foi uma caso excepcional, relativo principalmente à condição de mudança. Como informamos por e-mail na semana passada, no dia 28 de fevereiro encaminhamos uma resposta sobre o seu ******* o andamento dos processos de produção e entrega. Por algum motivo você não recebeu esse e-mail, infelizmente.
Esperamos poder te atender futuramente de maneira melhor, que sua experiência seja mais poética, para que você coloque a poesia em movimento com a Poeme-se! :)
Consideração final do consumidor
15/03/2019 às 08:44
O atendimento da empresa atendeu as minhas expectativas. No entanto, não costumo comprar novamente de empresa que tive algum problema/transtorno. O problema não foi o atraso e sim a falta de comunicação da empresa em informar o que estava acontecendo. Por isso utilizei o site reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7