absurdo

Olá Nathalie, tudo bem?

Recebemos com surpresa sua reclamação, uma vez que você sempre foi atendida com agilidade por nossa equipe.

A Poésie, desde *******, atua no comércio virtual de joias, mantendo uma alta reputação de seus produtos e atendimentos. Não havia, até o momento, sequer quaisquer reclamações registradas neste site. Isso só é possível, pois temos uma relação de proximidade com os clientes, sendo que, quando imprevistos ocorrem, nossa equipe resolve com agilidade ímpar. Aqui, não existe burocracia, espera de horas ao telefone ou respostas por email que chegam semanas depois. Somos rápidos, conforme explícito e registrado em diversos depoimentos públicos.

Da mesma forma, todo atendimento dispensado a você foi sempre ágil e claro. Foram diversas trocas de email, conversas telefônicas, dezenas de conversas por chat, todas esclarecendo o que você poderia e o que não poderia esperar de nós e de nossos produtos.

Desde o primeiro contato, conforme registros, nos foi demandado trabalhar em caráter de exceção em pontos como preço, prazo e procedimentos internos da empresa. Nossa equipe se empenhou ao máximo para atender às demandas, sempre esclarecendo o que seria e o que não seria possível atender.

Além disso, após o registro de sua compra em nosso site, para garantir que não houvesse qualquer problema de comunicação via telefone, enviamos um email, em 8 de janeiro às 13:15, reforçando:

Caso receba o anel e o tamanho ou qualquer outra característica não corresponda às suas expectativas, fique tranquila. Basta nos informar em um prazo de até 7 dias após o recebimento para que nossa equipe possa iniciar o processo de cancelamento e estorno de seu pedido.

Dia 20/01/*******, o produto adquirido foi entregue no endereço cadastrado em nosso site. Hoje, 16 dias após o recebimento do produto, você entrou em contato por chat, solicitando que lhe fosse enviado um estojo adicional, que é padrão de outros produtos de nosso site. Você adquiriu um produto da categoria Anéis de Formatura e solicitou o envio de um estojo adicional, cujo processo de produção é completamente artesanal, desenhado e concebido exclusivamente para comportar produtos da categoria Anel de Noivado.

Em seguida, logo após seu atendimento, você nos informa, por meio deste site, estar insatisfeita com o estojo padrão que acompanha sua joia, embora muitos dos adjetivos utilizados nesta reclamação não tenham sido explicitados durante o atendimento.

O estojo que recebeu, além de ser amplamente divulgado em redes sociais e em nosso site, faz parte de nossa coleção há quase 8 anos. O exemplar que recebeu passou por inspeção, sendo que mantemos registros fotográficos de controle do estojo que lhe foi enviado. Ademais, não nos foi reportado qualquer problema com o estojo ou com o produto após o recebimento.

Reforçamos que você foi atendida no chat por uma pessoa com ampla experiência, que apenas lhe reforçou as políticas da empresa, explícitas em todo o site.

Consideramos, ainda, que esta questão não se restringe apenas às nossas políticas, mas também é um sinal de respeito aos nossos outros tantos clientes que adquiriram anéis de formatura e receberam os estojos padrão da categoria, sem quaisquer estojos adicionais.

De qualquer maneira, mesmo fora do escopo de nossas políticas e da legislação vigente, se não estiver completamente satisfeita com o produto recebido, caso seja o seu desejo e o produto esteja em perfeitas condições, realizaremos o cancelamento de sua compra e estorno completo de quaisquer valores transacionados conosco.

Um email será enviado para que tudo esteja formalizado. Ofereceremos um prazo de 5 dias, caso decida seguir com o cancelamento e estorno. Basta nos responder por email para receber as instruções de devolução.

Atenciosamente,

Equipe Poésie

Senhores, boa noite. Sim eh verdade, vocês me enviaram o anel antes da data prevista e eu agradeço por isso. Que fique claro que eu só lhes procurei 16 dias depois para falar da insatisfação da caixa, por pura falta de tempo, me desculpem se errei. Porém para a minha surpresa obtive todos os nãos possíveis, da Poésie (por conta de uma caixa de madeira), e eu achei que seria uma coisa tão simples... sem desmerecer os produtos mas, parece até que a caixa vale mais do que o anel... não vejo o motivo de tanto embrolio, por causa de uma caixa de madeira que mede 6,5cm x 2,5cm... o anel não foi barato. E não! Eu não estou querendo nada adicional, ok. Posso devolver esta caixa, que vocês me enviaram junto com o anel, em troca da menor, caso ela seja tão dispendiosa assim para os senhores. Só pedi uma cx menor pela praticidade em transportar o anel. Tenho certeza que é possível senhores, resolvermos isso sem maiores desgastes. Eu aguardo uma resposta amigável para solucionarmos este fato. Desde já, agradeço a atenção dos senhores.

Prezada Nathalie,

Da mesma maneira que não é possível, por exemplo, adquirir um iPad de uma loja para, em seguida, solicitar uma caixa de iPhone ao fornecedor do produto, não é possível fornecer o estojo em questão, conforme anteriormente mencionado.

Reforçamos que esta questão não se restringe apenas às nossas políticas, às características específicas do projeto, mas também é um sinal de respeito aos nossos outros tantos clientes que adquiriram anéis de formatura e receberam os estojos padrão da categoria.

Novamente, caso não esteja satisfeita com quaisquer aspectos do produto que recebeu, você pode prosseguir com a devolução dos itens, conforme formalizado por email.

Atenciosamente,

Equipe Poésie

Prezada Poésie,
Estou impressionada com a capacidade dos senhores, de me enviarem uma resposta tão infantil. Vcs são de uma deselegância absurda, de uma pequeneza incalculável. Se dizem tão finos, tão chiques, tão grandiosos...E na hora de demonstrar tanta fineza, tanta grandeza é essa atitude que os senhores apresentam... Realmente muito lamentável. Não entendem absolutamente nada sobre boas relações entre cliente e empresa, os senhores não têm noção do que seja um cliente insatisfeito... Não voltarei a fzr negócios com essa empresa. Por gentileza, enviem ao meu email o procedimento para devolução do anel e estorno integral do meu dinheiro. Att, Nathalie.

Prezada Nathalie,

Todos os procedimentos para envio e retorno do produto para nós foram encaminhados por email.

Após o recebimento da joia, estando em boas condições, nossa equipe solicitará à operadora de cartão o estorno dos pagamentos realizados.

Atenciosamente,

Equipe Poésie

Prezados, gostaria de deixar registrado e bem claro para todos q possam ler minha reclamação e até mesmo para os senhores, q a devolução do anel atende única e exclusivamente à vontade e satisfação do senhores e não minha,OK?! A minha satisfação era uma réliz caixinha de madeira. Porem essa empresa teve a insensibilidade e a incapacidade de compreender uma solicitação bem simplória de minha parte.
Esse foi um comportamento, por parte da empresa, no mínimo Decepcionante, frustrante...

Prezada Nathalie,

Conforme explicitado anteriormente, o produto entregue seguiu em perfeitas condições e em conformidade com tudo aquilo que foi acordado antes da compra, amplamente explicitado em nosso site, também reforçado e registrado em diversos de nossos contatos via chat e email.

A empresa, conforme inúmeros depoimentos públicos, mantém um bom relacionamento com sua base de clientes, pois mantém um contato próximo e resolve imprevistos com agilidade.

Enfatizamos, novamente, que o caso em questão não se restringe apenas às nossas políticas, às características específicas de um projeto desenvolvido exclusivamente para um tipo específico de produto, mas também é um sinal de respeito aos nossos outros tantos clientes que adquiriram anéis de formatura e receberam os estojos padrão da categoria.

Dessa forma, a empresa, mais uma vez em caráter de exceção em seu atendimento, ofereceu uma alternativa para que exerça seu direito de arrependimento, mesmo fora do prazo legal e também de nossas políticas.

Portanto, a decisão de devolução fica exclusivamente a seu critério.

Conforme solicitado no início desta semana, os procedimentos para devolução da joia foram enviados por email, cujo prazo para envio tem vencimento na data de hoje.

Atenciosamente,

Equipe Poésie

Prezada Nathalie,

Conforme registrado em nossos atendimentos por email, chat, telefone, a equipe sempre foi pressionada a trabalhar em caráter de exceção, com demandas que extrapolam as regras e políticas da empresa, sendo sempre correspondidos com insatisfação diante da transparência de nossos atendentes, pois incessantemente reforçamos aquilo que poderia ser atendido e o que não poderia.

Mesmo assim, em concordância com tudo que foi registrado neste protocolo de reclamação, diante de sua insatisfação tardia com as políticas da empresa, a Poésie, extrapolando o que lhe é exigido por lei, ofereceu a possibilidade de cancelamento de seu pedido e estorno total dos valores transacionados.

Em comum acordo, conforme registrado, a cliente optou pela devolução do produto. Em seguida, todos os procedimentos e prazos para devolução em caráter extraordinário foram enviados por email.

O prazo oferecido para a devolução expirou, sendo que, por meio deste canal, a cliente foi alertada sobre o vencimento do prazo.

A cliente não utilizou o código que lhe foi enviado para devolução e não entrou em contato com a empresa. Entende-se, desta maneira, que decidiu ficar com o produto.

Atenciosamente,

Equipe Poésie