Descaso

Olá, Thais.

Sentimos muito pelo atraso na entrega da sua compra. Porém, como conversamos, ******* que sua compra foi feita dia 17/05 à noite e nós enviamos pra você já no primeiro dia útil após, em 18/05. Todo esse atraso está sendo causado pelo Correio que, por conta da greve dos caminhoneiros, teve dificuldade em realizar a sua entrega e até agora não concluiu.

Realmente ficamos muito chateados por toda essa demora, mas não estamos tratando o seu problema com descaso. Respondemos todos os seus e-mails prontamente.

Única coisa que pedimos é um pouco mais de paciência, porque nunca passamos por um atraso tão grande em uma entrega do Correio e estamos tentando resolver tudo o mais rápido possível.
Assim como havíamos falado no último contato por e-mail, estamos tratando do caso diretamente com o gerente da Agência em que fazemos as nossas postagens. Hoje mesmo ele nos respondeu dizendo que está acionando um setor superior e nos pediu um pouquinho mais de tempo para resolver essa questão.

Sabemos que em breve teremos boas notícias em relação ao seu caso.

Entretanto, você pode ficar sossegada: caso sua encomenda não seja localizada no fluxo postal, o Correio efetuará essa atualização no Código de Rastreamento e, no mesmo dia em que ele fizer isso, nós faremos toda a devolução dos valores pagos na compra.

Novamente, reforçamos nosso compromisso com nossos clientes e sentimos muito por você ter passado por esse atraso. Isso realmente não é comum de acontecer, mas estamos nos dedicando a resolver o mais rápido possível.

Att.

Pois bem,no descanso é verdadeiro, pois até agora https://******* que estou sendo razoável bem esperar a resposta que vocês disseram que buscariam junto aos correios, prova de que o problema não foi a greve, visto que todos os prazos já foram extrapolados... fiquei sem minha compra ( s essa altura nem vai caber mais no meu bebê) e não me devolveram o dinheiro... vocês querem mais o que? O erro foi de vocês, o site de vocês mesmo diz que a responsabilidade da entrega é de vocês. A minha parte de consumidora foi feita, o pagamento pra vocês já entrou já vai fazer 2 https://******* mais!

Thaís, boa tarde!

Infelizmente não obtivemos mais nenhum retorno do Correio. O gerente da agência não nos deu até agora um parecer conclusivo sobre o caso e a equipe de atendimento do Correio, que estava verificando o seu caso (*******), não nos responde há 1 mês.

Por conta disso, nosso setor financeiro entrou em contato com a empresa adquirente do pagamento (Cielo) e solicitou a devolução do seu pagamento.
Eles explicaram que na próxima fatura haverá o estorno dos valores pagos (caso sua fatura atual já esteja próximo de fechar, então o estorno se dará na fatura subsequente).
Para mais informações, solicitamos que contacte seu banco ou a bandeira do seu cartão.

Mais uma vez queremos reforçar nosso compromisso com o bom atendimento ao cliente. Sempre buscamos oferecer a melhor experiência de compra a todos e, felizmente, temos um índice de aprovação de nossos clientes de 98%.
Por isso, nós realmente sentimos muito por todo esse atraso que a empresa do Correio te submeteu. Eles haviam nos prometido que dariam um jeito na sua entrega e nós tínhamos confiado neles.
Porém, como vimos que eles não resolveram o problema, achamos que a melhor solução seria de fato fazer o cancelamento do seu pagamento e devolver os valores já pagos para você.

Torcemos para que você volte a comprar a conosco e possa comprovar da qualidade dos nossos produtos e atendimento.
Sabemos que em outra oportunidade você ficaria satisfeita com a compra.

Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido.

Conte conosco.

Até mais.