Entrega do produto não foi realizada

Bom dia, Beatriz. Tudo bem?
Realmente estamos com este impasse em relação ao seu pedido.
O que aconteceu foi o seguinte: nós sempre enviamos todos as vendas no mesmo dia da compra ou, no máximo, no primeiro dia útil seguinte. Como você comprou no sábado, dia 12/01, seu pacote ficou pronto para ser retirado na segunda-feira, dia 14/01.
O Submarino, site em que você realizou a compra, é o responsável por fazer a coleta em nossa loja e levar o pacote até a sua residência. Neste mesmo dia (14/01), eles enviaram a transportadora Directlog até a nossa loja e seu pacote foi coletado.
Entretanto, alguns dias depois (22/01) o seu pacote retornou para nossa loja e o motorista disse que você não estava presente para receber a encomenda e eles tiveram que nos devolver.
Entramos em contato com o Submarino para solicitar que sua compra fosse reenviada e eles disseram que só poderíamos reenviar, caso você assim autorizasse.
A partir deste momento, tentamos diversas vezes te ligar no telefone cadastrado no site e te enviar mensagem por Whatsapp. Porém, talvez seu cadastro no site esteja desatualizado e não conseguimos contato até o momento.

Sobre as mensagens que você vem enviando sem respostas, acreditamos que elas estejam sendo enviadas ao próprio Submarino e são eles que não estão te respondendo. Pois já olhei em nossos sistemas de mensageria e confirmei que não temos nenhuma mensagem sua.
Aliás, tudo o que queríamos desde o começo era ter este contato com você. Assim, já teríamos feito o reenvio da sua compra desde o dia em que ela retornou.

De qualquer forma, agora que sabemos que você deseja o cancelamento da compra e o estorno do seu dinheiro, nós solicitaremos que o Submarino faça isso. ******* que a Poetique é parceira do site Submarino, ou seja, todo o sistema do site é gerenciado pelo Submarino. Por conta disso, nós não temos controle sobre os chamados abertos pelos clientes e nem pelo cancelamento da compra e devolução do dinheiro.
Por isso, por mais que nós vamos solicitar que eles cancelem a sua compra, nós pedimos que você também abra um chamado lá solicitando que eles façam esse cancelamento. Essa é a forma mais segura de garantirmos que eles farão o que vamos pedir.

Sentimos muito por você ter tido essa experiência. Mas gostaríamos de ressaltar que a loja Poetique preza pelo bom atendimento aos seus clientes e a rápida entrega das compras.
Neste caso, o problema que aconteceu não estava sob nosso controle (não conseguirmos comunicação com você e o atendimento do Submarino não te responder), foi por isso que você não teve uma boa experiência de compra.

Qualquer dúvida, estamos à disposição e, caso queira ter um contato direto conosco, por favor nos envie uma mensagem no Whatsapp*******. Assim também já conseguimos atualizar em nosso sistema o seu telefone.


Att.: loja Poetique.