Atraso no estorno após devolução de produto diferente do comprado na loja virtual FUSCÃO PRETO
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/09/2025 às 15:48
ID: 227168055
Fiz uma compra na loja virtual da FUSCÃO PRETO de um produto e escolhi a retirada na unidade da BARRA-RJ. Ao retirar o produto, notei que era diferente do que eu havia comprado. Tentei fazer a troca na loja física, mas fui informado que deveria fazer a troca pela plataforma online. Após diversas tentativas e dificuldades para conseguir contato, consegui agendar a troca do produto. Porém, fui informado que a loja não tinha mais o produto comprado e que eu poderia trocar por outro produto ou optar pelo estorno do valor pago via PIX (mesma forma de pagamento).
Fui informado que o estorno seria feito em até 4 dias úteis após a devolução do produto. A devolução foi feita no dia 09/09 e hoje, dia 17/09 (6 dias úteis e 8 dias corridos), não recebi o estorno do valor pago e nem qualquer justificativa pela demora.
NÃO RECOMENDO os serviços de venda online da loja FUSCÃO PRETO. O serviço é de má qualidade e sem foco nos clientes.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 08:10
Lamentamos profundamente o transtorno relatado. Gostaríamos de esclarecer que nossa loja Autopeças Fuscão Preto está localizada na cidade de Sumaré, em São Paulo, e não possui qualquer vínculo com a loja Fuscão Preto do Rio de Janeiro, localizada na Barra-RJ. Apesar da coincidência no nome, tratam-se de empresas distintas e sem qualquer relação entre si.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e transparente aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Autopeças Fuscão Preto Sumaré/SP
Réplica do consumidor
18/09/2025 às 09:10
Peço desculpas pela confusão; pensei que vocês fossem a loja mencionada, já que têm o mesmo nome.
Réplica da empresa
18/09/2025 às 09:38
Sem problemas Marcos! Desejamos que consiga resolver a situação com a empresa responsável. Tenha um excelente dia! :)